Onze marktonderzoeken

Marktrapporten

See all
usp

Nieuws I gepubliceerd 27 January 2022 I Reinier Zuydgeest

Winkelervaring beïnvloedt het imago van bouwmarkten het meest

Onderzoek naar het imago van een merk onder consumenten is een handig gereedschap om te zien hoe een merk het doet in een bepaalde sector. Dat geld niet alleen voor merken van doe-het-zelfproducten, maar ook voor de bouwmarkten waarin die producten verkocht worden. Daarom meten we regelmatig het beeld dat consumenten van bouwmarkten hebben voor de European Home Improvement Monitor van USP Marketing Consultancy.

In Q3 2021 vroegen we 6.600 consumenten uit 11 Europese landen naar hun mening over bouwmarkten. Daaruit blijkt dat Leroy Martin in Europa het beste imago heeft, gevolgd door Castorama, Hubo, Praxis en Brico. Als we kijken naar de mening van consumenten over specifieke aspecten van bouwmarkten, zoals prijs, kwaliteit, winkelervaring, service en advies, of duurzaamheid, dan ontstaat er een uitgebreider beeld waarin andere bouwmarkten zoals B&Q en Gamma ook in de top-5 van sommige aspecten staan.

Deze algemene imagoscores laten de status quo van het imago van bouwmarkten zien, maar zijn op zichzelf niet heel bruikbaar om strategieën op te baseren. Om echt te begrijpen hoe je het imago en klanttevredenheid kan verbeteren moet je weten aan welke aspecten van bouwmarkten consumenten het meeste belang hechten.

Winkelervaring is het belangrijkst

Het bovenstaande plaatje laat zien hoe belangrijk consumenten vijf aspecten van bouwmarkten vinden. Sommige liggen voor de hand, want het is niet verassend dat prijs en kwaliteit van invloed zijn. Wat wel overduidelijk blijkt is de grote waarde die consumenten hechten aan hun winkelervaring. Van alle aspecten beïnvloedt winkelervaring hun mening over een bouwmarkt het meest, veel meer dan de andere aspecten.

In de context van de e-commerce trend waar fysieke winkels de afgelopen decennia steeds meer mee worstelen, is dat goed nieuws. Dat consumenten hun winkelervaring zo belangrijk vinden, betekent dat die winkelervaring dé manier is om consumenten naar fysieke winkels te trekken. En tussen hun fysieke concurrenten kunnen bouwmarkten zich onderscheiden door in te zetten op een optimale winkelervaring voor hun klanten.

Duurzaamheid dan weer niet

 

De duurzaamheidstrend krijgt veel aandacht in het algemeen, en de doe-het-zelfsector is geen uitzondering. Consumenten van doe-het-zelfproducten en klanten van bouwmarkten worden steeds bewuster van duurzaamheid, zelfs tot op het punt dat duurzaamheidsaspecten hun keuze voor een bouwmarkt kunnen sturen.   Desalniettemin blijkt dat duurzaamheidsaspecten bij lange na niet zo belangrijk worden gevonden als winkelervaring, prijs en kwaliteit.

 

Dit laat zien dat enkel het kennen van de mening die consumenten hebben over bepaalde aspecten van een bouwmarkt niet genoeg is om het imago van die bouwmarkt te verbeteren. Voor zowel de bouwmarkt als de fabrikanten wiens doe-het-zelfproducten daar verkocht worden, is het belangrijker te weten of en in hoeverre hun klanten bepaalde sleutelaspecten van een bouwmarkt van belang vinden.

Het bovenstaande laat het gemiddelde belang dat Europese consumenten hechten aan vijf aspecten van bouwmarkten zien, maar tussen landen kan dat behoorlijk verschillen. Voor een gedetailleerd overzicht van de imago’s van bouwmarkten in 11 Europese landen verwijzen we naar het Q3 2021 rapport van de European Home Improvement Monitor van USP Marketing Consultancy. Onderzochte bouwmarkten zijn AKI, B&Q, Bauhaus, Brico, Brico io, Bricocenter, Bricorama, Byggmax, Castorama, Clas Ohlson, Depot, Gamma, Homebase, Hornbach, Hubo, jem&fix, Karwei, Lagerhaus, Leroy Merlin, Mr Bricolage, Mrówka, OBI, Praxis, Screwfix, Silvan, Toom, Wickes en XL byg.

Verse inzichten staan klaar

Onze laatste rapporten

Bekijk onze meest recente marktrapportages voor de bouw, -installatie en doe-het-zelf markten, gebaseerd of solide kwantitatief onderzoek.

Bouw

Doe-het-zelf

Installatie

Bouw

Behavioural segmentation and media usage report 2023

2023 75 pages

This report provides a comprehensive overview of purchase behaviour, products, and media usage, specifically focusing on European handymen. It delves into how handymen use media, and for what purposes, and examines their habits and preferences in terms of purchasing behaviour.

Bouw

Purchase behaviour 2023

2023 64 pages

Uncover the purchasing behaviors among painters in 2023. Understand the factors driving their choices and how they relate to product and brand preferences.

Bouw

Sustainability Q2 2023

2023 94 pages

Uncover architects' perspectives on sustainability in Q2 2023. Explore the evolving sustainable practices and the impact on architectural designs and project implementations.

Bouw

Media orientation Q1 2023

2023 95 pages

Unravel the media engagement trends among European architects in Q1 2023. Delve into how different media channels are utilized for information, inspiration, and professional growth.

Bouw

Sustainability & Circularity H1 2023

2023 54 pages

Explore the adoption of sustainability and circularity practices among contractors in H1 2023. Uncover the driving forces behind the shift towards more sustainable construction practices and the benefits reaped.

Bouw

Profiling, purchase behavior, product and brand scan 2022

2022 51 pages

This report offers a comprehensive overview of purchase behaviour, product, and brand scanning, with a specific focus on European handymen. Brand preferences are covered for each country, showing differences among spontaneous awareness, brand usage, and the most used brand, while the segment on purchase channels shows the type of buying behaviour and preferred channels handymen choose.

Doe-het-zelf

Branding Q3 2023

2023 93 pages

This report offers an extensive overview of the home improvement industry, with a focus on branding and the most popular brands within different categories. Within this report, you will gain insights into how customers perceive home improvement brands and what motivates them to buy certain products.

Doe-het-zelf

Purchase channels Q2 2023

2023 114 pages

The European Home Improvement Monitor offers valuable insights on purchase channels in the European home improvement industry, examining the evolving preferences and behaviors of consumers across traditional retail and emerging online platforms.

Doe-het-zelf

Sustainability Q1 2023

2023 73 pages

Delve into sustainability trends in the home improvement sector in Q1 2023. Discover consumer preferences and the shift towards eco-friendly home improvement solutions.

Doe-het-zelf

Rise of digital natives Q1 2022

2022 120 pages

Explore the impact of digital natives on the home improvement sector in Q1 2022. Discover how digitalization is shaping consumer behaviors and market trends.

Doe-het-zelf

Purchase Channels Q2 2022

2022 124 pages

Uncover the prevalent purchase channels in the home improvement sector during Q2 2022. Delve into consumer preferences and the factors influencing their purchasing decisions.

Doe-het-zelf

Branding Q3 2022

2022 187 pages

Discover the power of branding in the home improvement sector. Explore how strong branding influences consumer preferences and purchase decisions.

Installatie

Services in the Installation market Q2 2023

2023 111 pages

This report explores the type of support installers anticipate from manufacturers and to what degree. Alongside a thorough examination of installation services, the report presents a comprehensive overview of business development in the installation sector across important European countries.

Installatie

Sustainability Q1 2023

2023 99 pages

The European Mechanical Installation Monitor report provides a detailed analysis of the plumbing and HVAC industry. This report specifically focuses on sustainability aspects in the industry.

Installatie

Purchase channels Q3 2023

2023 106 pages

This report provides a comprehensive view of the attitudes of installers toward purchase channels, specifically among HVAC installers. In the report, you will find insights into buying behaviour, which channels are mostly used, which are growing, and whether online channels are gaining acceptance.

Installatie

Training needs Q2 2023

2023 106 pages

This report offers an overview of installers’ habits and preferences concerning their education. Furthermore, the report encompasses the pervasive challenge of workforce shortage and explores the sector’s strategies for resolving this issue.

Installatie

Media orientation Q1 2023

2023 119 pages

Understanding media orientation is crucial for businesses operating in the electrical installation sector. In today’s digital age, where media channels are constantly evolving, it is essential to identify the most effective platforms to reach and engage with target audiences. This report offers a comprehensive analysis of media usage within the industry, providing actionable insights that can drive impactful marketing campaigns.

Installatie

Media orientation Q4 2022

2022 81 pages