Onze marktonderzoeken

Marktrapporten

See all

onderzoek / Klanttevredenheid

Klanttevredenheid

Het is duidelijk dat de bouw-, installatie- en doe-het-zelfmarkt volgroeide en dus zeer competitieve marktsegmenten zijn. Dit betekent dat het behouden van uw huidige marktaandeel bij uw bestaande klanten van vitaal belang is. Om dit te bereiken is inzicht in de klanttevredenheid en in de mogelijkheden om deze verder te verbeteren van vitaal belang. Klanttevredenheidsonderzoek vormt de basis voor actieplannen om je organisatie continu te verbeteren en tegelijkertijd de concurrentie in de gaten te houden, wat een significante impact zal hebben op je bedrijfsstrategie en marktaandeel.

Op maat gemaakt

Ons onderzoek wordt altijd aangepast aan uw behoeften en helpt u uw bedrijfsdoelstellingen te behalen door middel van inzichten en advies.

Toonaangevende marktexpertsv

Maak gebruik van onze meer dan 30 jaar expertise in de bouw-, installatie- en doe-het-zelfmarkt.

Inzichten en advies

Onze missie is om inzichten en advies te bieden, niet enkel data.

Een selectie van klanten waar wij voor gewerkt hebben

Gordon Murray-Smith

Marktintelligentie- en inzichtmanager bij BMI

USP is een vertrouwde leverancier van BMI omdat zij onze business begrijpen, professioneel zijn en het prettig is om met hen te communiceren.

Rina van Heck

Hoofd marketing en communicatie Nederland bij Reynears Aluminium

De projectmanagers van USP begrijpen onze behoeften en hebben ons geholpen bij het optimaliseren van de vragen die we moesten stellen om de beste resultaten te behalen.

Onderzoeksonderwerpen

Elk klanttevredenheidsonderzoeksproject dat USP uitvoert, is uniek. Er zijn echter enkele elementen die vaak deel uitmaken van onze klanttevredenheidstudies.

Korte NPS-tracker

Het regelmatig (per maand/kwartaal/jaar) volgen van de tevredenheid onder (eigen) klantsegmenten in verschillende landen of productsegmenten om erachter te komen in welke mate uw klantenbestand uw bedrijf/producten aan anderen zou aanbevelen.

Uitgebreid CX- en CSAT-onderzoek

Het bijhouden van tevredenheid, loyaliteit en marktaandeel om de klantervaring te verbeteren. Dit gebeurt regelmatig, maar richt zich op het verbeteren van het gehele bedrijf en product-/dienstenportfolio, inclusief verkoop, marketing, logistiek, after-sales service, etc.

Gericht CSAT-onderzoek: producttevredenheid

Richt zich op hoe tevreden klanten zijn met specifieke producten of diensten die ze hebben ontvangen. Het omvat het beoordelen van kwaliteit, functies, prestaties en betrouwbaarheid.

Gericht CSAT-onderzoek: service

Concentreert zich op de tevredenheid met betrekking tot klantenservice-ervaringen, zoals reactievermogen, behulpzaamheid en de algehele service-interactie.

Gericht CSAT-onderzoek: merk

Evalueert de percepties en gevoelens van klanten ten opzichte van een merk, inclusief merkreputatie, vertrouwen en loyaliteit.

Gericht CSAT-onderzoek: ervaring

Onderzoekt algemene ervaringen met een bedrijf op verschillende contactpunten, waaronder online interacties, ervaringen in de winkel en ondersteuning na aankoop.

Gericht CSAT-onderzoek: prijs

Beoordeelt de perceptie van klanten van de waarde die zij ontvangen in relatie tot de prijs die zij betalen voor een product of dienst.

Gericht CSAT-onderzoek: na aankoop

Richt zich op tevredenheid na de aankoop, inclusief aspecten als retourgemak, garanties en voortdurende klantenondersteuning.

Gericht CSAT-onderzoek: verkoop-/communicatiekanalen

Onderzoekt de tevredenheid over specifieke verkoop- of communicatiekanalen, zoals bruikbaarheid van de website, ervaring met mobiele apps of persoonlijke verkoopinteracties.

Gericht CSAT-onderzoek: Medewerkerinteracties

Evalueert de tevredenheid met betrekking tot interacties met werknemers van het bedrijf, inclusief beleefdheid, kennis en behulpzaamheid.

Wie heeft er baat bij?

Professionals op C-niveau

Professionals op het gebied van bedrijfsontwikkeling

Marketing- en marktkennisprofessionals

Investeerders en M&A-professionals

Hoeveel potentieel is er om de omzet bij onze huidige klanten te verhogen?

USP kan vaststellen wat de huidige tevredenheid van uw huidige klanten is en hoe u deze kunt verbeteren. Bovendien kunnen wij u helpen inzicht te krijgen in de impact van deze verbeteringen op uw marktaandeel.

Aan welke behoeften en eisen van onze huidige klanten wordt nog niet voldaan of kunnen beter vervuld worden?

USP kan onderzoeken hoe tevreden uw klanten zijn over de aangeboden producten en diensten en welke behoeften onvervuld zijn of verbeterd kunnen worden. Op basis van deze informatie kunnen nieuwe producten of diensten worden ontwikkeld.

Wat is de huidige klanttevredenheid en NPS?

USP kan u bijstaan ​​in het gehele traject van het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek. Wij kunnen uw onderzoek in meerdere landen tegelijkertijd uitvoeren met dezelfde methodologie en vragenlijst. Bovendien kunnen we, op basis van onze meer dan 30 jaar ervaring, de resultaten vergelijken met relevante andere belanghebbenden in de waardeketen van de bouw-, installatie- en doe-het-zelfsector.

Hoe tevreden zijn de huidige klanten van een interessant bedrijf en hoe verhoudt dit zich tot de concurrentie/branche?

USP kan helpen begrijpen hoe tevreden het huidige klantenbestand van een bedrijf is met betrekking tot de aangeboden producten en diensten en hoe dit zich verhoudt tot de concurrentie/industriestandaard. USP kan adviseren of een interessant bedrijf een gezonde klanttevredenheid en NPS heeft.

Experts

Dirk Hoogenboom

Manager Sales & Marketing

Zeynep Kutsal

Team Leader | Consultant

FAQ

  1. Kan USP de resultaten van een klanttevredenheidsonderzoek benchmarken met concurrenten en/of vergelijkbare sectoren?

Ja, als marktonderzoeksbureau gespecialiseerd in de bouw-, installatie- en doe-het-zelfsector kunnen wij de resultaten van uw klanttevredenheidsonderzoek benchmarken met resultaten uit aangrenzende of relevante branches en, afhankelijk van de onderzoeksopzet, ook met directe concurrenten.

  1. Welke methodologie gebruikt USP als het gaat om klanttevredenheidsonderzoeken?

Dit is uiteraard afhankelijk van uw wensen! USP kan klanttevredenheidsonderzoeken zowel via online enquêtes als telefonisch onderzoek uitvoeren. In veel gevallen beschikken onze opdrachtgevers over voldoende online contactgegevens om online een enquête uit te voeren, maar soms is de respons te laag of de database te klein. In deze gevallen kan USP de interviews ook telefonisch afnemen.

  1. Kan USP in meerdere landen tegelijk een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren?

Ja, een van de toegevoegde waarden van het werken met USP, naast onze dertig jaar ervaring in de bouw-, installatie- en woningverbeteringssegmenten, is dat we onze onderzoeksprojecten in meerdere landen gelijktijdig kunnen uitvoeren met behulp van dezelfde methodologie en vragenlijst.

Neem contact met ons op

Zend ons een bericht

Neem dan contact op met ons kantoor of vul het contactformulier in, dan nemen onze specialisten contact met u op.

MAIL

[email protected]

TELEFOON

+31 10 2066900

ADDRESS

Max Euwelaan 51
3062 MA Rotterdam