Onderzoek op maat
Klanttevredenheid
Wilt u uw omzet verhogen door de klanttevredenheid in de bouw-, installatie- en woningverbeteringssector te verbeteren? USP heeft meer dan drie decennia ervaring met het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek in deze markten om u te helpen succesvol te zijn. Een betere klantervaring en klanttevredenheid zijn essentiële factoren die een merk helpen zich te onderscheiden en zijn marktaandeel te vergroten.
9.0
de tevredenheid van onze klanten
1,2 m+
respondenten
45+
betrokken landen
30 jaar
ervaring
Klanten die we hebben geholpen bij onderzoek naar klanttevredenheid
Waarom onderzoek naar klanttevredenheid?
Klanttevredenheid draait niet alleen om een goede score; het gaat om klantgerichtheid, groei en inzicht in waar er omzet misloopt en hoe dit kan worden verbeterd.
Vergroot uw aandeel in de portemonnee
Tevreden klanten geven meer uit aan merken die ze vertrouwen. Hoe hoger hun tevredenheid, hoe groter het deel van hun budget dat ze aan jouw merk besteden. Door de klanttevredenheid te verhogen, zorg je er niet alleen voor dat klanten bij je blijven, maar vergroot je ook de omzet binnen je bestaande klantenbestand.
Onderscheid je door uitmuntende klantenservice
Nu producten steeds meer op elkaar gaan lijken, is differentiatie op basis van functies alleen niet langer voldoende. Uitmuntende klantenservice is wat merken onderscheidt. Het bieden van uitmuntende service zorgt voor een betekenisvol onderscheid en een concurrentievoordeel dat moeilijk te evenaren is.
Pijnpunten in kaart brengen
Verborgen knelpunten in het klanttraject kunnen de tevredenheid en loyaliteit stilletjes ondermijnen. Onderzoek naar klanttevredenheid helpt je de momenten te ontdekken waarop klanten frustratie of verwarring ervaren, of afhaken.
Waarom USP?
Of u nu diepgaand inzicht nodig hebt in klantervaringen of betrouwbare gegevens om de prestaties in de loop van de tijd bij te houden, wij stellen een onderzoeksopzet op die bruikbare resultaten oplevert.
01
USP heeft ruime ervaring met onderzoek naar klanttevredenheid in zowel de B2B- als de B2C-markt en weet ook moeilijk bereikbare doelgroepen te bereiken. Wij weten hoe we de taal van uw klanten moeten spreken en hoe we hun feedback kunnen vertalen naar strategische inzichten.
02
Met onze meer dan 30 jaar ervaring in de bouw-, installatie- en woningverbeteringssector kunnen we de resultaten toetsen aan de normen binnen de sector.
03
USP is wereldwijd actief en kan overal ter wereld klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren.
Ons onderzoeksproces
Een beproefde methodiek die tijdig en binnen het budget bruikbare inzichten oplevert
Ontdekking
We verdiepen ons grondig in uw bedrijfsdoelstellingen, doelgroep en belangrijkste vraagstukken om het perfecte onderzoek op te zetten.
Ontwerp
Onze experts stellen een op maat gemaakte methodologie, steekproefaanpak en onderzoeksinstrumenten op.
Veldwerk
Gegevensverzameling via ons wereldwijde panel, met strenge kwaliteitscontroles in elke fase.
Inzichten
De gegevens omzetten in bruikbare inzichten en aanbevelingen om u te helpen uw bedrijfsdoelstelling te bereiken.
Hoe pakken we dat aan?
USP hanteert een eigen model voor klanttevredenheid, waarbij belangrijke KPI’s worden gemeten. Elk onderzoek wordt op maat samengesteld om de inzichten te bieden die onze klanten willen en nodig hebben.
Klanttevredenheid
Meet de algemene indruk die klanten hebben van uw merk en dat van uw concurrenten, op basis van hun totale ervaring.
Klantbeleving
Meet de kwaliteit van de interacties via alle contactpunten van uw merk en die van uw concurrenten.
Belangenbehartiging van klanten
Meet de waarschijnlijkheid dat klanten voor uw merk blijven kiezen en het blijven aanbevelen in vergelijking met de concurrentie.
Inspanning van de klant
Geeft aan hoe gemakkelijk het voor klanten is om zaken te doen met u en uw concurrenten.
Voordelen van een samenwerking met USP
Onderzoek naar klanttevredenheid doet meer dan alleen een score meten: het biedt richting. Door op feedback van klanten in te spelen, maak je de overstap van reactieve probleemoplossing naar proactief prestatiebeheer.
Zet tevredenheid om in groei
Tevreden klanten blijven niet alleen trouw; ze geven ook meer uit en bevelen je merk aan bij anderen. Door de klanttevredenheid te vergroten, kun je het aandeel in de portemonnee van bestaande klanten vergroten en hen tot krachtige merkambassadeurs maken.
Vergelijk je prestaties
Door de klanttevredenheid in de loop van de tijd en ten opzichte van concurrenten te vergelijken, krijgt u een duidelijk beeld van waar u werkelijk staat in de markt. Dit helpt u om de voortgang bij te houden en kansen te ontdekken om beter te presteren dan concurrenten.
Concentreer je op wat er echt toe doet
Niet elk aspect van de klantervaring heeft evenveel invloed. Wij helpen u te achterhalen welke elementen daadwerkelijk bepalend zijn voor tevredenheid en loyaliteit. Met deze inzichten kunt u uw middelen effectief inzetten, klantrelaties versterken en duurzame groei versnellen.
Wat onze klanten over ons zeggen
Gordon Murray-Smith
Manager Marktinformatie en -inzichten bij BMI
USP is een betrouwbare leverancier van BMI, omdat ze onze bedrijfsvoering goed begrijpen, professioneel te werk gaan en prettig in de omgang zijn.
Rina van Heck
Hoofd marketing en communicatie Nederland bij Reynaers Aluminium
De projectmanagers van USP begrijpen onze behoeften en hebben ons geholpen om te bepalen welke vragen we het beste kunnen stellen om de beste resultaten te behalen.
Armin Dipping
Senior Manager Strategische en Internationale Marketing bij Gira
Dankzij de rapporten over de toezicht op elektrische installaties die we van USP ontvangen, krijgen we een overzicht en eerste inzichten in het gedrag, relevante onderwerpen en trends in de sector van elektrische installaties.
Catrin Klein
Hoofd Klant- en Marktinzichten bij Hilti
De rapporten van de aannemer die we van USP ontvangen, bieden op feiten gebaseerde en zeer relevante inzichten. De rapporten zijn voor onze interne doelgroep gemakkelijk te begrijpen en vormen de basis voor diepgaandere discussies.
Henriette Drægert Grønning
Senior Business Development Manager bij Grundfos Holding A/S
Professionaliteit en het altijd nakomen van deadlines
Johan Gijsman
Groepsdirecteur Marketing, Walraven Holding
We maken al vele jaren gebruik van de door USP uitgegeven monitor voor mechanische installaties bij de planning van onze strategische initiatieven.
Sarah Hawke
Manager Consumenteninzichten voor de wereldwijde groep bij Stanley Black & Decker
We hebben in het verleden al eens met USP samengewerkt en dat was een geweldige ervaring. Ze kennen ons bedrijf echt goed.
Zsolt Kovacs
Analist marktonderzoek Centraal- en Oost-Europa bij VELUX
We waren op zoek naar een bureau dat dezelfde taal spreekt als onze doelgroepen, en dat hebben we gevonden in USP.
Neem contact met ons op
Zend ons een bericht
Neem dan contact op met ons kantoor of vul het contactformulier in, dan nemen onze specialisten contact met u op.
TELEFOON
+31 10 2066900ADDRESS
Max Euwelaan 51
3062 MA Rotterdam