Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten van opdrachtgevers die door USP Marketing Consultancy B.V. (‘USP’) zijn aanvaard.

Artikel 2 – Aanvaarding van de bestelling

[1] USP voert in opdracht zowel exclusieve enquêtes als enquêtes voor meerdere opdrachtgevers uit.

[2] Voordat USP een opdracht voor het uitvoeren van een exclusief onderzoek aanvaardt, dient USP een onderzoeksvoorstel in. Dit onderzoeksvoorstel bestaat uit: een probleemstelling, de onderzoeksvragen, een actieplan, een tijdschema (tijdsbesteding) en de kosten van het onderzoek.
[3] Het onderzoeksvoorstel is gebaseerd op de aan USP verstrekte informatie. De opdrachtgever garandeert dat alle informatie die relevant is voor het opstellen van het onderzoeksvoorstel aan USP is verstrekt.

[4] Het onderzoeksvoorstel wordt door de opdrachtgever aanvaard door het te ondertekenen. Hiermee geeft hij opdracht tot het uitvoeren van een exclusief onderzoek.

[5] Een opdrachtgever geeft opdracht tot het uitvoeren van een enquête onder meerdere klanten doordat hij via een registratieformulier de opdracht aan USP toekent om een dergelijke enquête onder meer ten behoeve van hem uit te voeren.

Artikel 3 – Uitvoering en rapportage

[1] USP spant zich in om haar opdrachten naar beste weten en vermogen uit te voeren. USP rapporteert aan de opdrachtgever de resultaten van haar onderzoek, evenals haar advies en conclusies op basis van de onderzoeksresultaten. De resultaten van de toepassing en het gebruik van de conclusies, adviezen en onderzoeksresultaten van USP zijn afhankelijk van vele factoren die buiten de invloedssfeer van USP vallen. USP is niet betrokken bij, en draagt geen verantwoordelijkheid voor, de toepassing en het gebruik van de conclusies, adviezen en onderzoeksresultaten of de resultaten die hierdoor worden bereikt.

[2] Tijdens de uitvoering van een exclusieve opdracht kan blijken dat USP moet afwijken van het onderzoeksvoorstel om de opdracht naar beste weten en kunnen uit te voeren. In dat geval zal USP overleg plegen met de opdrachtgever. De uitvoering van de opdracht wordt hervat zodra de opdrachtgever een aangepast onderzoeksvoorstel heeft aanvaard in overeenstemming met artikel 1. USP is niet verplicht, en kan niet worden gehouden, om de opdracht in ongewijzigde vorm uit te voeren.
[3] De opdrachtgever garandeert dat alle documenten en gegevens die USP nodig heeft om een exclusieve opdracht uit te voeren in overeenstemming met de overeengekomen planning, tijdig aan USP worden verstrekt. De opdrachtgever garandeert voorts de beschikbaarheid van de bij de werkzaamheden betrokken medewerkers, in overeenstemming met de overeengekomen planning.

[4] De opdrachtgever mag geen derden betrekken bij de uitvoering van een opdracht, tenzij dit schriftelijk met USP is overeengekomen.

[5] USP kan de samenstelling van haar onderzoeksteam tijdens de uitvoering van de opdracht wijzigen, indien zij dit nodig acht.

[6] USP heeft het recht om derden (‘hulpverleners’) in te schakelen voor de uitvoering van de opdracht, zonder voorafgaand overleg met de opdrachtgever.

[7] Mocht het aantal projecturen als gevolg van aanvullende verzoeken meer dan 10% boven de oorspronkelijke raming uitkomen, dan zijn wij genoodzaakt de extra kosten in rekening te brengen. Wij zullen dergelijke gevallen altijd met u bespreken om transparantie te waarborgen en tot wederzijdse overeenstemming te komen.

Artikel 4 – Alle facturen van USP moeten binnen 21 dagen worden betaald

[1] USP voert activiteiten uit in het kader van de uitvoering van opdrachten tegen betaling van de onderzoekskosten. De onderzoekskosten worden vermeld in het onderzoeksvoorstel of het registratieformulier van USP en worden door de opdrachtgever aanvaard bij het toekennen van de opdracht overeenkomstig artikel 1.

[2] De door USP in het kader van onderzoek in rekening gebrachte kosten zijn exclusief reis- en verblijfskosten, kopieerkosten en kosten voor literatuur die in het kader van de opdracht zijn gemaakt, en exclusief btw. Deze (nader gespecificeerde) kosten en de btw moeten door de opdrachtgever aan USP worden vergoed, samen met de onderzoekskosten.

[3] USP factureert 50% bij aanvaarding van het voorstel en 50% na voltooiing van de opdracht. Voor projecten met een projectwaarde van meer dan € 50.000 factureert USP 50% bij aanvaarding van het voorstel, 25% tijdens het project en 25% na voltooiing van de opdracht. USP kan bepalen dat een ander percentage van de onderzoekskosten vooraf wordt betaald.

[4] Bij achterstallige betaling is de klant in verzuim en wordt er rente in rekening gebracht over het factuurbedrag tegen de wettelijke Nederlandse rentevoet.

Wanneer USP genoodzaakt is de klant een tweede aanmaning te sturen, is USP gerechtigd de opdrachtgever een bedrag van € 25,- in rekening te brengen voor de gemaakte administratiekosten.

Alle bijkomende kosten, zoals proceskosten en gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten in verband met de invordering van de vordering als gevolg van achterstallige betaling, komen voor rekening van de klant. De buitengerechtelijke kosten die in verband met de invordering in rekening worden gebracht, bedragen ten minste 15% van het/de gefactureerde bedrag(en), met een minimumbedrag van € 120,-.

Artikel 5 – (Vervroegde) beëindiging

[1] USP heeft het recht om de uitvoering van een opdracht onmiddellijk voortijdig te beëindigen indien zich een in artikel 3, lid [3], genoemde situatie voordoet en de opdrachtgever het gewijzigde onderzoeksvoorstel (overeenkomstig artikel 1) niet aanvaardt. USP heeft bovendien het recht om de uitvoering van een opdracht onmiddellijk voortijdig te beëindigen indien de opdrachtgever niet voldoet aan de vereisten van artikel 3, lid [4].

[2] USP en de opdrachtgever hebben het recht om de uitvoering van een opdracht onmiddellijk voortijdig te beëindigen indien de wederpartij op toerekenbare wijze tekortschiet in de nakoming van (een van) haar verplichtingen en/of indien de wederpartij failliet wordt verklaard of surseance van betaling wordt verleend, dan wel indien faillissement of surseance van betaling wordt aangevraagd.

[3] In geval van voortijdige beëindiging van de uitvoering van een opdracht is de opdrachtgever verplicht om aan USP de onderzoekskosten en andere verschuldigde kosten te betalen tot het moment van beëindiging.

[4] De (uitvoering van een) opdracht wordt beëindigd indien het eindrapport door USP aan de opdrachtgever is verzonden en – indien dit is overeengekomen – de presentatie daarvan door USP heeft plaatsgevonden.

Artikel 6 – Intellectuele-eigendomsrechten

[1] USP is de exclusieve houder van alle intellectuele-eigendomsrechten (waaronder, maar niet beperkt tot: auteursrechten, databankrechten, merkenrechten, octrooirechten en handelsnaamrechten) met betrekking tot onderzoeksvoorstellen, (tussentijdse) rapporten en andere documenten die afkomstig zijn van USP.

[2] Het feit dat USP activiteiten uitvoert ten behoeve van de opdrachtgever ter uitvoering van een opdracht, houdt niet in dat de intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot deze activiteiten of de resultaten daarvan toekomen aan of in licentie worden gegeven aan de opdrachtgever. Deze intellectuele-eigendomsrechten blijven volledig bij USP berusten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Indien een opdrachtgever kan worden aangemerkt als een overheidsinstantie in de zin van artikel 15b van de Auteurswet 1912, garandeert deze opdrachtgever dat het auteursrecht uitdrukkelijk is voorbehouden, waardoor USP zich kan blijven verzetten tegen verdere openbaarmaking en/of vermenigvuldiging.

[3] De opdrachtgever mag onderzoeksvoorstellen, (tussentijdse) rapporten en andere documenten van USP niet geheel of gedeeltelijk vermenigvuldigen en/of aan derden verstrekken, en/of op enige andere wijze openbaar maken zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van USP.

[4] De opdrachtgever zal geen medewerkers van USP Marketing Consultancy benaderen voor een functie binnen zijn eigen organisatie of dochterondernemingen gedurende een periode van één jaar na afronding van een project of na ontvangst van diensten van USP Marketing Consultancy, zonder de voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van USP Marketing Consultancy.

Artikel 7 – Vertrouwelijkheid

[1] Indien USP met de opdrachtgever overeenkomt dat zij een exclusief onderzoek zal uitvoeren, verbindt USP zich ertoe de vertrouwelijkheid te bewaren van alle informatie en gegevens die zij in het kader van (de uitvoering van) de opdracht van de opdrachtgever ontvangt. Alle van opdrachtgevers ontvangen informatie, zoals klantendossiers, zal bovendien uitsluitend worden gebruikt in het kader van het onderzoek. USP zal haar (tussentijdse) rapporten met betrekking tot dergelijke onderzoeken uitsluitend aan de opdrachtgever verstrekken. Indien USP wettelijk verplicht is om genoemde informatie en gegevens te verstrekken, vervalt deze geheimhoudingsplicht.

[2] Indien USP en de opdrachtgever overeenkomen dat USP een onderzoek voor meerdere opdrachtgevers uitvoert, is de hierboven genoemde geheimhoudingsplicht (lid [1]) niet van toepassing.

[3] De opdrachtgever zal, zonder de uitdrukkelijke en voorafgaande schriftelijke toestemming van USP, geen uitspraken doen tegenover derden over de aanpak en werkwijzen van USP in het kader van (de uitvoering van) opdrachten.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

[1] USP is niet aansprakelijk voor schade die het directe of indirecte gevolg is van haar activiteiten, tenzij er sprake is van grove nalatigheid of opzet van de kant van USP. In alle gevallen is de aansprakelijkheid van USP beperkt tot een bedrag dat gelijk is aan de som van de factuurbedragen van alle facturen die USP aan de opdrachtgever heeft verzonden met betrekking tot de betreffende opdracht.

[2] De opdrachtgever vrijwaart USP tegen alle vorderingen van derden tot vergoeding van schade die het directe of indirecte gevolg is van zijn activiteiten.

Artikel 9 – Meer schoolhoofden

Indien meerdere opdrachtgevers USP gezamenlijk opdracht geven tot het uitvoeren van een exclusief onderzoek, is elke opdrachtgever hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van zijn verplichtingen jegens USP en worden de garanties geacht door elke opdrachtgever afzonderlijk te zijn verstrekt. Elke omstandigheid of elk recht dat USP tegen een van de opdrachtgevers kan inroepen, kan het ook tegen de andere opdrachtgever(s) inroepen.