Onze marktonderzoeken

Marktrapporten

See all
usp

Nieuws I gepubliceerd 17 January 2023 I Dirk Hoogenboom

E-commerce investeringen van bouwmarkten betalen zich uit, hun webwinkels doen het beter dan ooit

Het percentage klusproducten dat consumenten bij doe-het-zelfwinkels kopen is jarenlang stabiel gebleven in Europa. Tijdens de pandemie daalde dat percentage een beetje door maatregelen voor fysieke winkels, terwijl het percentage klusproducten dat werd gekocht bij concurrerende webwinkels die enkel online verkopen steeg. Nu de druk van de pandemie is weggevallen is het percentage van de doe-het-zelfzaken weer aan het stijgen.

Momenteel worden zelfs 49% van de klusproducten in doe-het-zelfwinkels gekocht, het hoogste percentage ooit. Doe-het-zelfwinkels zijn dus niet enkel de klap van de pandemie te boven gekomen, ze doen het ook beter dan voor de pandemie. Een mogelijke verklaring is te vinden in het feit dat doe-het-zelfwinkels na een aanvankelijke achterstand op het gebied van e-commerce de afgelopen jaren een flinke sprong hebben gemaakt in online aanwezigheid en het bouwen van online winkelplatformen.

De vruchten van die inspanningen zijn nu te zien in de resultaten van de Q2 2022 European Home Improvement Monitor van USP Marketing Consultancy, waarvoor we meer dan 6.600 consumenten uit 11 Europese landen vroegen naar hun koopgedrag.

Cropped image of woman inputting card information and key on phone or laptop while shopping online.

Leroy Merlin is de bekendste Doe-het-zelfwebwinkel onder Europese consumenten

Wanneer we consumenten vragen om webshops te noemen waar ze klusproducten online kunnen kopen, lijken websites van doe-het-zelfwinkels het te winnen van de webwinkels die enkel online opereren. In drie van de vier productcategorieën wordt een website van een doe-het-zelfwinkel, in dit geval Leroy Merlin, het vaakst als eerste genoemd. Alleen voor elektrisch gereedschap noemt men vaker Amazon.

Dit zijn echter Europese gemiddelden, en de top drie ‘top-of-mind’ webshops verschilt van land tot land. Desalniettemin winnen de webshops van doe-het-zelfwinkels het ook van webwinkels in de meeste individuele landen. Als we alle productgroepen samennemen, worden alleen in Duitsland en Polen webwinkels vaker als eerste genoemd, maar in alle andere landen staan webshops van doe-het-zelfwinkels bovenaan.

Doe-het-zelfwinkels hebben een e-commerce inhaalslag gemaakt 

Toen de webwinkels die enkel online opereren opkwamen en steeds meer klusproducten gingen verkopen, liepen doe-het-zelfwinkels aanvankelijk juist ver achter wat betreft e-commerce. Maar door de jaren heen hebben doe-het-zelfwinkels flink geïnvesteerd in e-commerce en de onderliggende platformen, om een prettige online winkelervaring voor hun klanten te bewerkstelligen. Die investeringen betalen zich nu uit.

Dat heeft geleid tot een flinke verschuiving vergeleken met een jaar of vijf geleden. De verbeteringen in e-commerce van de doe-het-zelfwinkels zijn terug te zien in de mentale beschikbaarheid van hun webshops onder consumenten. Die mentale beschikbaarheid betekent dat als consumenten klusproducten online willen kopen, de kans groot is dat ze dat bij een webshop van een doe-het-zelfwinkel doen.

Onze verwachting is dat dit zal blijven groeien, aangezien doe-het-zelfwinkels hun webshops en onderliggende logistiek zullen blijven verbeteren. Consumenten die gewend zijn klusproducten bij doe-het-zelfwinkels te kopen, zullen wanneer ze die online willen kopen dat ook eerder bij de webshops van die doe-het-zelfwinkels doen. Ook kunnen doe-het-zelfwinkels online dezelfde kennis over klusproducten bieden als in fysieke winkels. Een extra voordeel is dat een product dat online wordt gekocht vaak nog dezelfde dag in een fysiek filiaal kan worden opgehaald.

Voor een overzicht van de ontwikkeling van aankoopkanalen die consumenten van klusproducten in 11 landen gebruiken voor verschillende productcategorieën, verwijzen we naar het Q2 2022 rapport van de European Home Improvement Monitor van USP Marketing Consultancy.  

Verse inzichten staan klaar

Onze laatste rapporten

Bekijk onze meest recente marktrapportages voor de bouw, -installatie en doe-het-zelf markten, gebaseerd of solide kwantitatief onderzoek.

Bouw

Doe-het-zelf

Installatie

Bouw

Behavioural segmentation and media usage report 2023

2023 75 pages

This report provides a comprehensive overview of purchase behaviour, products, and media usage, specifically focusing on European handymen. It delves into how handymen use media, and for what purposes, and examines their habits and preferences in terms of purchasing behaviour.

Bouw

Purchase behaviour 2023

2023 64 pages

Uncover the purchasing behaviors among painters in 2023. Understand the factors driving their choices and how they relate to product and brand preferences.

Bouw

Sustainability Q2 2023

2023 94 pages

Uncover architects' perspectives on sustainability in Q2 2023. Explore the evolving sustainable practices and the impact on architectural designs and project implementations.

Bouw

Media orientation Q1 2023

2023 95 pages

Unravel the media engagement trends among European architects in Q1 2023. Delve into how different media channels are utilized for information, inspiration, and professional growth.

Bouw

Sustainability & Circularity H1 2023

2023 54 pages

Explore the adoption of sustainability and circularity practices among contractors in H1 2023. Uncover the driving forces behind the shift towards more sustainable construction practices and the benefits reaped.

Bouw

Profiling, purchase behavior, product and brand scan 2022

2022 51 pages

This report offers a comprehensive overview of purchase behaviour, product, and brand scanning, with a specific focus on European handymen. Brand preferences are covered for each country, showing differences among spontaneous awareness, brand usage, and the most used brand, while the segment on purchase channels shows the type of buying behaviour and preferred channels handymen choose.

Doe-het-zelf

Branding Q3 2023

2023 93 pages

This report offers an extensive overview of the home improvement industry, with a focus on branding and the most popular brands within different categories. Within this report, you will gain insights into how customers perceive home improvement brands and what motivates them to buy certain products.

Doe-het-zelf

Purchase channels Q2 2023

2023 114 pages

The European Home Improvement Monitor offers valuable insights on purchase channels in the European home improvement industry, examining the evolving preferences and behaviors of consumers across traditional retail and emerging online platforms.

Doe-het-zelf

Sustainability Q1 2023

2023 73 pages

Delve into sustainability trends in the home improvement sector in Q1 2023. Discover consumer preferences and the shift towards eco-friendly home improvement solutions.

Doe-het-zelf

Rise of digital natives Q1 2022

2022 120 pages

Explore the impact of digital natives on the home improvement sector in Q1 2022. Discover how digitalization is shaping consumer behaviors and market trends.

Doe-het-zelf

Purchase Channels Q2 2022

2022 124 pages

Uncover the prevalent purchase channels in the home improvement sector during Q2 2022. Delve into consumer preferences and the factors influencing their purchasing decisions.

Doe-het-zelf

Branding Q3 2022

2022 187 pages

Discover the power of branding in the home improvement sector. Explore how strong branding influences consumer preferences and purchase decisions.

Installatie

Services in the Installation market Q2 2023

2023 111 pages

This report explores the type of support installers anticipate from manufacturers and to what degree. Alongside a thorough examination of installation services, the report presents a comprehensive overview of business development in the installation sector across important European countries.

Installatie

Sustainability Q1 2023

2023 99 pages

The European Mechanical Installation Monitor report provides a detailed analysis of the plumbing and HVAC industry. This report specifically focuses on sustainability aspects in the industry.

Installatie

Purchase channels Q3 2023

2023 106 pages

This report provides a comprehensive view of the attitudes of installers toward purchase channels, specifically among HVAC installers. In the report, you will find insights into buying behaviour, which channels are mostly used, which are growing, and whether online channels are gaining acceptance.

Installatie

Training needs Q2 2023

2023 106 pages

This report offers an overview of installers’ habits and preferences concerning their education. Furthermore, the report encompasses the pervasive challenge of workforce shortage and explores the sector’s strategies for resolving this issue.

Installatie

Media orientation Q1 2023

2023 119 pages

Understanding media orientation is crucial for businesses operating in the electrical installation sector. In today’s digital age, where media channels are constantly evolving, it is essential to identify the most effective platforms to reach and engage with target audiences. This report offers a comprehensive analysis of media usage within the industry, providing actionable insights that can drive impactful marketing campaigns.

Installatie

Media orientation Q4 2022

2022 81 pages