Onze marktonderzoeken

usp

Nieuws I gepubliceerd 17 January 2023 I Dirk Hoogenboom

E-commerce investeringen van bouwmarkten betalen zich uit, hun webwinkels doen het beter dan ooit

Het percentage klusproducten dat consumenten bij doe-het-zelfwinkels kopen is jarenlang stabiel gebleven in Europa. Tijdens de pandemie daalde dat percentage een beetje door maatregelen voor fysieke winkels, terwijl het percentage klusproducten dat werd gekocht bij concurrerende webwinkels die enkel online verkopen steeg. Nu de druk van de pandemie is weggevallen is het percentage van de doe-het-zelfzaken weer aan het stijgen.

Momenteel worden zelfs 49% van de klusproducten in doe-het-zelfwinkels gekocht, het hoogste percentage ooit. Doe-het-zelfwinkels zijn dus niet enkel de klap van de pandemie te boven gekomen, ze doen het ook beter dan voor de pandemie. Een mogelijke verklaring is te vinden in het feit dat doe-het-zelfwinkels na een aanvankelijke achterstand op het gebied van e-commerce de afgelopen jaren een flinke sprong hebben gemaakt in online aanwezigheid en het bouwen van online winkelplatformen.

De vruchten van die inspanningen zijn nu te zien in de resultaten van de Q2 2022 European Home Improvement Monitor van USP Marketing Consultancy, waarvoor we meer dan 6.600 consumenten uit 11 Europese landen vroegen naar hun koopgedrag.

Cropped image of woman inputting card information and key on phone or laptop while shopping online.

Leroy Merlin is de bekendste Doe-het-zelfwebwinkel onder Europese consumenten

Wanneer we consumenten vragen om webshops te noemen waar ze klusproducten online kunnen kopen, lijken websites van doe-het-zelfwinkels het te winnen van de webwinkels die enkel online opereren. In drie van de vier productcategorieën wordt een website van een doe-het-zelfwinkel, in dit geval Leroy Merlin, het vaakst als eerste genoemd. Alleen voor elektrisch gereedschap noemt men vaker Amazon.

Dit zijn echter Europese gemiddelden, en de top drie ‘top-of-mind’ webshops verschilt van land tot land. Desalniettemin winnen de webshops van doe-het-zelfwinkels het ook van webwinkels in de meeste individuele landen. Als we alle productgroepen samennemen, worden alleen in Duitsland en Polen webwinkels vaker als eerste genoemd, maar in alle andere landen staan webshops van doe-het-zelfwinkels bovenaan.

Doe-het-zelfwinkels hebben een e-commerce inhaalslag gemaakt 

Toen de webwinkels die enkel online opereren opkwamen en steeds meer klusproducten gingen verkopen, liepen doe-het-zelfwinkels aanvankelijk juist ver achter wat betreft e-commerce. Maar door de jaren heen hebben doe-het-zelfwinkels flink geïnvesteerd in e-commerce en de onderliggende platformen, om een prettige online winkelervaring voor hun klanten te bewerkstelligen. Die investeringen betalen zich nu uit.

Dat heeft geleid tot een flinke verschuiving vergeleken met een jaar of vijf geleden. De verbeteringen in e-commerce van de doe-het-zelfwinkels zijn terug te zien in de mentale beschikbaarheid van hun webshops onder consumenten. Die mentale beschikbaarheid betekent dat als consumenten klusproducten online willen kopen, de kans groot is dat ze dat bij een webshop van een doe-het-zelfwinkel doen.

Onze verwachting is dat dit zal blijven groeien, aangezien doe-het-zelfwinkels hun webshops en onderliggende logistiek zullen blijven verbeteren. Consumenten die gewend zijn klusproducten bij doe-het-zelfwinkels te kopen, zullen wanneer ze die online willen kopen dat ook eerder bij de webshops van die doe-het-zelfwinkels doen. Ook kunnen doe-het-zelfwinkels online dezelfde kennis over klusproducten bieden als in fysieke winkels. Een extra voordeel is dat een product dat online wordt gekocht vaak nog dezelfde dag in een fysiek filiaal kan worden opgehaald.

Voor een overzicht van de ontwikkeling van aankoopkanalen die consumenten van klusproducten in 11 landen gebruiken voor verschillende productcategorieën, verwijzen we naar het Q2 2022 rapport van de European Home Improvement Monitor van USP Marketing Consultancy.  

Verse inzichten staan klaar

Onze laatste rapporten

Bekijk onze meest recente marktrapportages voor de bouw, -installatie en doe-het-zelf markten, gebaseerd of solide kwantitatief onderzoek.

Bouw

Doe-het-zelf

Installatie

Bouw

Gedragssegmentatie en mediagebruik 2023

2023 75 pagina's

Dit rapport geeft een uitgebreid overzicht van koopgedrag, producten en mediagebruik, specifiek gericht op Europese klusjesmannen. Het gaat in op hoe klussers media gebruiken, en voor welke doeleinden, en onderzoekt hun gewoonten en voorkeuren op het gebied van koopgedrag.

Bouw

Koopgedrag 2023

2023 64 pages

Ontdek het koopgedrag onder schilders in 2023. Begrijp de factoren die hun keuzes bepalen en hoe deze zich verhouden tot product- en merkvoorkeuren.

Bouw

Duurzaamheid Q2 2023

2023 94 pagina's

Ontdek de perspectieven van architecten op duurzaamheid in Q2 2023. Verken de evoluerende duurzame praktijken en de impact op architecturale ontwerpen en projectimplementaties.

Bouw

Media-oriëntatie Q1 2023

2023 106 pagina's

Ontrafel de trends op het gebied van mediabetrokkenheid onder Europese architecten in Q1 2023. Duik in hoe verschillende mediakanalen worden gebruikt voor informatie, inspiratie en professionele groei.

Bouw

Prefab in aanbouw Q3 2023

2023 90 pagina's

Verdiep je in de invloedrijke rol van aannemers binnen de besluitvormingseenheden van de bouw. Onderzoek de dynamiek en de mate van impact die aannemers hebben bij cruciale bouwbeslissingen.

Bouw

Duurzaamheid & Circulariteit H1 2023

2023 54 pagina's

Verken de toepassing van duurzaamheids- en circulariteitspraktijken bij aannemers in H1 2023. Ontdek de drijvende krachten achter de verschuiving naar duurzamere bouwpraktijken en de voordelen die ervan worden geplukt.

Doe-het-zelf

DIY versus DIFM Q4 2021

2024 113 pages

This report is a must-have if you’re in the home improvement industry. It provides a wealth of information on the behaviour of DIY and DIFM consumers, their motivations, and the factors that influence their purchasing decisions.

Doe-het-zelf

Branding Q3 2023

2023 93 pagina's

Dit rapport biedt een uitgebreid overzicht van de doe-het-zelfbranche, met een focus op branding en de meest populaire merken binnen verschillende categorieën. In dit rapport krijgt u inzicht in hoe klanten merken voor woningverbetering ervaren en wat hen motiveert om bepaalde producten te kopen.

Doe-het-zelf

Inkoop kanalen Q2 2023

2023 114 pagina's

De European Home Improvement Monitor biedt waardevolle inzichten in aankoopkanalen in de Europese doe-het-zelfsector en onderzoekt de veranderende voorkeuren en gedragingen van consumenten in de traditionele detailhandel en opkomende online platforms.

Doe-het-zelf

Duurzaamheid Q1 2023

2023 73 pagina's

Verdiep je in duurzaamheidstrends in de doe-het-zelfsector in Q1 2023. Ontdek de voorkeuren van de consument en de verschuiving naar milieuvriendelijke oplossingen voor woningverbetering.

Doe-het-zelf

Opkomst van digital natives Q1 2022

2022 120 pagina's

Ontdek de impact van digital natives op de doe-het-zelfsector in Q1 2022. Ontdek hoe digitalisering het consumentengedrag en de markttrends vormgeeft.

Doe-het-zelf

Inkoop kanalen Q2 2022

2022 124 pagina's

Ontdek de meest voorkomende aankoopkanalen in de doe-het-zelfsector in Q2 2022. Verdiep je in de voorkeuren van consumenten en de factoren die van invloed zijn op hun aankoopbeslissingen.

Installatie

Diensten in de Installatiemarkt Q2 2023

2023 111 pagina's

In dit rapport wordt onderzocht welk type ondersteuning installateurs verwachten van fabrikanten en in welke mate. Naast een grondig onderzoek van installatiediensten, geeft het rapport een uitgebreid overzicht van de bedrijfsontwikkeling in de installatiesector in belangrijke Europese landen.

Installatie

Duurzaamheid Q1 2023

2023 99 pages

Het European Mechanical Installation Monitor-rapport biedt een gedetailleerde analyse van de loodgieters- en HVAC-industrie. Dit rapport richt zich specifiek op duurzaamheidsaspecten in de industrie.

Installatie

Inkoop kanalen Q3 2023

2023 106 pagina's

Dit rapport geeft een uitgebreid beeld van de houding van installateurs ten opzichte van aankoopkanalen, met name onder HVAC-installateurs. In het rapport vind je inzichten in koopgedrag, welke kanalen het meest worden gebruikt, welke groeien en of online kanalen steeds meer geaccepteerd worden.

Installatie

BIM Q3 2023

2023 97 pagina's

Dit rapport biedt een uitgebreid overzicht van de status van BIM-aanpassing bij elektrische installateurs in Europa. In het rapport vindt u informatie over de Europese landen waar BIM het meest en het minst wordt gebruikt door installateurs, evenals details over de soorten projecten waar BIM voornamelijk wordt gebruikt en de inkomsten die worden gegenereerd uit BIM-gerelateerde projecten.

Installatie

Trainingsbehoeftes Q2 2023

2023 106 pagina's

Dit rapport biedt een overzicht van de gewoonten en voorkeuren van installateurs met betrekking tot hun opleiding. Bovendien omvat het rapport de alomtegenwoordige uitdaging van het tekort aan arbeidskrachten en onderzoekt het de strategieën van de sector om dit probleem op te lossen.

Installatie

Mediaoriëntatie Q1 2023

2023 119 pagina's

Inzicht in mediaoriëntatie is cruciaal voor bedrijven die actief zijn in de elektrotechnische installatiesector. In het huidige digitale tijdperk, waarin mediakanalen voortdurend in ontwikkeling zijn, is het essentieel om de meest effectieve platforms te identificeren om doelgroepen te bereiken en met hen in contact te komen. Dit rapport biedt een uitgebreide analyse van het mediagebruik binnen de branche en biedt bruikbare inzichten die impactvolle marketingcampagnes kunnen stimuleren.