E-commerce investeringen van bouwmarkten betalen zich uit, hun webwinkels doen het beter dan ooit

Het percentage klusproducten dat consumenten bij doe-het-zelfwinkels kopen is jarenlang stabiel gebleven in Europa. Tijdens de pandemie daalde dat percentage een beetje door maatregelen voor fysieke winkels, terwijl het percentage klusproducten dat werd gekocht bij concurrerende webwinkels die enkel online verkopen steeg. Nu de druk van de pandemie is weggevallen is het percentage van de doe-het-zelfzaken weer aan het stijgen.

Momenteel worden zelfs 49% van de klusproducten in doe-het-zelfwinkels gekocht, het hoogste percentage ooit. Doe-het-zelfwinkels zijn dus niet enkel de klap van de pandemie te boven gekomen, ze doen het ook beter dan voor de pandemie. Een mogelijke verklaring is te vinden in het feit dat doe-het-zelfwinkels na een aanvankelijke achterstand op het gebied van e-commerce de afgelopen jaren een flinke sprong hebben gemaakt in online aanwezigheid en het bouwen van online winkelplatformen.

De vruchten van die inspanningen zijn nu te zien in de resultaten van de Q2 2022 European Home Improvement Monitor van USP Marketing Consultancy, waarvoor we meer dan 6.600 consumenten uit 11 Europese landen vroegen naar hun koopgedrag.

Leroy Merlin is de bekendste Doe-het-zelfwebwinkel onder Europese consumenten

Wanneer we consumenten vragen om webshops te noemen waar ze klusproducten online kunnen kopen, lijken websites van doe-het-zelfwinkels het te winnen van de webwinkels die enkel online opereren. In drie van de vier productcategorieën wordt een website van een doe-het-zelfwinkel, in dit geval Leroy Merlin, het vaakst als eerste genoemd. Alleen voor elektrisch gereedschap noemt men vaker Amazon.

Dit zijn echter Europese gemiddelden, en de top drie ‘top-of-mind’ webshops verschilt van land tot land. Desalniettemin winnen de webshops van doe-het-zelfwinkels het ook van webwinkels in de meeste individuele landen. Als we alle productgroepen samennemen, worden alleen in Duitsland en Polen webwinkels vaker als eerste genoemd, maar in alle andere landen staan webshops van doe-het-zelfwinkels bovenaan.

Doe-het-zelfwinkels hebben een e-commerce inhaalslag gemaakt 

Toen de webwinkels die enkel online opereren opkwamen en steeds meer klusproducten gingen verkopen, liepen doe-het-zelfwinkels aanvankelijk juist ver achter wat betreft e-commerce. Maar door de jaren heen hebben doe-het-zelfwinkels flink geïnvesteerd in e-commerce en de onderliggende platformen, om een prettige online winkelervaring voor hun klanten te bewerkstelligen. Die investeringen betalen zich nu uit.

Dat heeft geleid tot een flinke verschuiving vergeleken met een jaar of vijf geleden. De verbeteringen in e-commerce van de doe-het-zelfwinkels zijn terug te zien in de mentale beschikbaarheid van hun webshops onder consumenten. Die mentale beschikbaarheid betekent dat als consumenten klusproducten online willen kopen, de kans groot is dat ze dat bij een webshop van een doe-het-zelfwinkel doen.

Onze verwachting is dat dit zal blijven groeien, aangezien doe-het-zelfwinkels hun webshops en onderliggende logistiek zullen blijven verbeteren. Consumenten die gewend zijn klusproducten bij doe-het-zelfwinkels te kopen, zullen wanneer ze die online willen kopen dat ook eerder bij de webshops van die doe-het-zelfwinkels doen. Ook kunnen doe-het-zelfwinkels online dezelfde kennis over klusproducten bieden als in fysieke winkels. Een extra voordeel is dat een product dat online wordt gekocht vaak nog dezelfde dag in een fysiek filiaal kan worden opgehaald.

Voor een overzicht van de ontwikkeling van aankoopkanalen die consumenten van klusproducten in 11 landen gebruiken voor verschillende productcategorieën, verwijzen we naar het Q2 2022 rapport van de European Home Improvement Monitor van USP Marketing Consultancy.