Waarom marktonderzoek zo belangrijk is bij woningverbetering

Huisverbetering is geen alledaagse aankoop. Mensen vervangen niet zomaar hun vloeren of plaatsen niet in een opwelling nieuwe kasten. Deze beslissingen vergen tijd, onderzoek en vaak ook behoorlijk wat stress. Of u nu fabrikant, groothandelaar of detailhandelaar bent: u hebt te maken met een klantenkring die begeleiding, geruststelling en duidelijke informatie nodig heeft voordat ze tot aankoop overgaan.

En het gaat niet langer alleen om grote aannemers. Tegenwoordig is er een groeiende markt van semi-professionals, klusjesmannen en ambitieuze doe-het-zelvers die de vraag bepalen. Tegelijkertijd blijft de sector van de woningverbetering grotendeels traditioneel, ook al heeft online winkelen veel sectoren ingrijpend veranderd. Veel aankopen vinden nog steeds plaats in fysieke winkels, klanten vertrouwen op professioneel advies en het kopen van het verkeerde product kan dure gevolgen hebben.

Hoe kunnen bedrijven dan gelijke tred houden met deze veranderingen? Door naar de markt te luisteren. Hieronder leggen we uit wat dat precies inhoudt en hoe je dat op de juiste manier aanpakt.

Wie koopt er eigenlijk?

In tegenstelling tot klanten die boodschappen doen of kleding kopen, kopen klanten in de doe-het-zelfsector niet echt regelmatig producten. Ze hebben geen vaste merken waar ze altijd naar grijpen, zoals iemand misschien een favoriete koffie heeft. In plaats daarvan gaan ze vaak op zoek naar producten voor een heel specifiek project, met beperkte kennis en veel onzekerheid.

Waarin verschillen ze van elkaar?

• Het zijn geen experts. Veel huiseigenaren weten niet wat het verschil is tussen verschillende soorten verfafwerkingen, welke boor ze nodig hebben of hoe ze de afmetingen voor vloeren moeten opmeten. Degenen die dat wel weten, vertrouwen nog steeds op aanbevelingen, en die komen hoogstwaarschijnlijk voort uit online onderzoek, winkelpersoneel of professionals.
• Ze nemen de tijd. Een aankoop voor woningverbetering kan weken of zelfs maanden in beslag nemen, van het eerste onderzoek tot de uiteindelijke aankoop. Kopers vergelijken prijzen, lezen recensies, maken 3D-simulaties en scrollen op zoek naar inspiratie, om er zeker van te zijn dat ze de juiste beslissing nemen.
• Ze verwachten begeleiding. Of het nu online is of in de winkel, ze willen hulp… via begrijpelijke productbeschrijvingen, instructievideo’s of deskundige verkoopmedewerkers.

Hoe bedrijven zich kunnen aanpassen

Maak relevante content

Kopers zijn op zoek naar advies. Bied dat dan ook aan. Stapsgewijze handleidingen, videotutorials en duidelijke productbeschrijvingen kunnen een enorm verschil maken. Een eenvoudige ‘how-to’-blog of -video over installatie of productvergelijkingen kan vragen van klanten beantwoorden nog voordat ze de winkel binnenstappen.

Bekijk online enquêtes en feedback van klanten

Waarom laten klanten hun online winkelmandje staan? Waarom aarzelen ze om iets te kopen? Waar zijn ze tevreden over? Wat had beter gekund? Wat werkt voor hen? Vraag het ze. Houd enquêtes na aankoop om te begrijpen wat hen heeft geholpen bij hun beslissing en wat hen bijna ervan weerhield om te kopen.

De navigatie in de winkel en op de website verbeteren

Als klanten niet kunnen vinden wat ze zoeken, gaan ze ergens anders heen. Gebruik heatmaps en eye-tracking-onderzoeken op je website om te zien waar mensen klikken en waar ze hun interesse verliezen.

Klusjesmannen en semi-professionals vormen een groeiende markt

Vroeger richtten merken op het gebied van woningverbetering zich bijna uitsluitend op aannemers en grote bouwbedrijven. Maar dat is niet langer voldoende. Er is een groeiende groep klusjesmannen, parttime professionals, ervaren doe-het-zelvers, handige vrienden en familieleden die niet alleen hun eigen huis opknappen, maar ook anderen helpen.

Deze kopers hebben andere behoeften dan fulltime aannemers. Ze zijn bekwaam, maar hebben geen formele opleiding genoten. Ze weten hoe ze gereedschap moeten gebruiken, maar hebben mogelijk extra ondersteuning nodig bij technische details. Ze letten op de kosten, maar hechten ook waarde aan kwaliteit. Ze zijn op zoek naar producten die lang meegaan, maar niet het hoge prijskaartje hebben dat aannemers kunnen rechtvaardigen. Ze hebben behoefte aan gemak. Ze hebben geen leveranciersaccounts of toegang tot bulkkortingen zoals aannemers, dus zoeken ze naar bedrijven die het winkelen gemakkelijker maken.

Hoe je ze kunt bereiken

Directe benadering

Klusjesmannen bladeren niet door advertenties. Directe telefoongesprekken, interviews en branchespecifiek onderzoek zijn de meest effectieve manieren om inzicht te krijgen in hun behoeften.

Zorg voor een evenwicht tussen kwaliteit en betaalbaarheid

Deze groep wil geen goedkope, wegwerpbare gereedschappen, maar kan het zich ook niet veroorloven om prijzen op aannemersniveau te betalen. Ontdek hoe de prijsniveaus de productkenmerken weerspiegelen, kijk waar het compromis ligt en wat de ideale balans is.

Het aankoopproces vereenvoudigen

Biedt u pakketten of kortingen aan voor veelvoorkomende of onderling samenhangende klusprojecten? Sommigen willen abonnementsdiensten aanbieden voor veelgebruikte benodigdheden. Biedt u financieringsmogelijkheden aan die semi-professionals kunnen helpen bij het beheersen van de kosten? Al deze punten helpen u om contact te leggen.

Hoe technologie de woningverbetering verandert

Hoewel mensen het grootste deel van hun aankopen nog steeds in de winkel doen, doen ze hun huiswerk online. De tijd dat je zonder enig idee een winkel binnenliep en het eerste product pakte dat er misschien, min of meer, het beste uitzag, is voorbij. Klanten zijn slimmer en beter geïnformeerd dan ooit. Dit kun je daaruit leren.

Belangrijke digitale trends op het gebied van woningverbetering

Online onderzoek vóór de aankoop

Zoals we al hebben gezegd: de meeste klanten bekijken beoordelingen, bekijken instructievideo’s en vergelijken prijzen voordat ze een winkel binnenstappen. Als uw productbeschrijvingen, instructievideo’s of klantbeoordelingen ontbreken, loopt u potentiële verkopen mis nog voordat ze in het winkelmandje terechtkomen.

Geavanceerde analyse van klantgedrag

Hulpmiddelen zoals eye-tracking, heatmaps voor websites en A/B-tests kunnen aan het licht brengen waar klanten in de war raken, wat hun aandacht vasthoudt en wat hen ertoe aanzet om een aankoop te doen.

Apps en digitale oplossingen maken winkelen gemakkelijker

Met augmented reality (AR)-tools kunnen klanten vloeren, verfkleuren of inrichtingselementen alvast bekijken voordat ze tot aankoop overgaan. Slimme apps brengen huiseigenaren in contact met vakmensen, waardoor het eenvoudiger wordt om advies in te winnen, diensten te boeken en aanbevolen producten te kopen.

Hoe bedrijven zich kunnen aanpassen

Maak online content zo toegankelijk mogelijk. Bied downloadbare handleidingen, uitgebreide FAQ’s en eenvoudig te volgen installatievideo’s aan. Houd je digitale ervaring bij en verbeter deze. Als klanten hun winkelwagentje achterlaten of je website snel verlaten, zoek dan via A/B-tests en analyses uit waarom dat gebeurt. Investeer in digitale tools en overweeg samenwerkingen met apps voor woningverbetering of het ontwikkelen van interactieve tools die de koopervaring verbeteren.

Conclusie

Woninginrichting is een gevoelige sector waarin je niet op je intuïtie kunt vertrouwen. Als je producten wilt inkopen die goed verkopen, klanten wilt bieden wat ze nodig hebben en op een manier wilt communiceren die echt aanslaat – ongeacht het klantprofiel – dan heb je een grondige kennis van de sector nodig. En dat betekent dat je moet weten wat klanten willen, hoe ze winkelen en wat hen ervan weerhoudt om te kopen.

Als je nog steeds uitgaat van aannames – of het nu gaat om de veronderstelling dat granieten werkbladen nog steeds een ‘must-have’ zijn of dat iedereen voor een boerenwasbak zal kiezen – dan sla je de plank mis. Vraag jezelf dus af: ben je actief aan het ontdekken wat je klanten nodig hebben voor hun huis, of hoop je dat ze gewoon kopen wat jij ze aanprijst? Slechts één van deze antwoorden werkt op de lange termijn.