De meest gevraagde diensten in de installatiesector

Voor veel installateurs is het werk tegenwoordig veel complexer dan vroeger. Nu geavanceerde producten zoals warmtepompen, smart home-systemen en hoogrendementsketels de norm worden, moeten ze met veel meer zaken tegelijk rekening houden. Voeg daar de druk van strakke deadlines, toenemende verwachtingen van klanten en het aanhoudende tekort aan arbeidskrachten aan toe, en één ding wordt duidelijk: installateurs hebben meer nodig dan alleen goede producten. Ze hebben diensten en ondersteuning nodig die hun werk gemakkelijker, sneller en minder stressvol maken.

Daarom gaan we vandaag in op de diensten waar installateurs op vertrouwen, hoe deze diensten hen kunnen helpen bij het dagelijks werk in de installatiebranche, en wat de vooruitzichten voor de toekomst zijn.

Uitdagingen in de installatiesector

De installatiesector staat op een kruispunt. Enerzijds zien we een golf van nieuwe technologie opkomen, terwijl de sector kampt met een toenemend tekort aan geschoolde arbeidskrachten. Beter, sneller en goedkoper werken klinkt geweldig, maar aangezien installateurs vaak vastgeroest zijn in hun gewoontes, zou het wel eens een uitdaging kunnen zijn om deze kloof te overbruggen.

Laten we eens nader kijken naar de hindernissen en de veranderingen die plaatsvinden om deze te overwinnen.

Tekort aan arbeidskrachten

Het valt niet te ontkennen dat het tekort aan arbeidskrachten momenteel een van de grootste hindernissen is in de installatiesector. Een overzicht van Europa laat duidelijk zien dat de druk op de arbeidsmarkt aanzienlijk is: Spanje kampt met een tekort van 66%, Polen met 62%, Nederland met 61%, het Verenigd Koninkrijk met 56% en België met 55%. Ook voor de overige landen zien de cijfers er niet rooskleurig uit, aangezien de meeste landen een tekort van bijna 50% hebben, wat betekent dat er een acuut tekort aan geschoolde arbeidskrachten is. De oudere, meer ervaren werknemers gaan met pensioen en bedrijven moeten zich haasten om het tekort op te vullen met onervaren werknemers.

De beste oplossing? Voor 43% van de installateurs is dat het aannemen van ongeschoold personeel en het opleiden of bijscholen daarvan.

Technologie in opmars

Er doet steeds geavanceerdere technologie zijn intrede in de sector. Nieuwbouwwoningen zitten vol met warmtepompen, slimme huisbesturingssystemen en zelfs batterijopslag, en professionals maken steeds vaker gebruik van tools zoals BIM. Door deze verschuiving is het werk niet langer een kwestie van even snel iets doen; het wordt steeds complexer. Van installateurs wordt nu verwacht dat ze begrijpen hoe al deze systemen samenwerken, problemen ter plekke kunnen oplossen en gelijke tred kunnen houden met nieuwe technologieën zodra deze worden geïntroduceerd. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan – daarom zullen opleiding en training de komende tijd van cruciaal belang worden.

Traditionele industrie in veranderende tijden

We zullen de diensten die installateurs het meest nodig hebben nog uitgebreid bespreken, maar voorlopig volstaat het te zeggen dat we ook een relatief conservatieve Europese barometer zien – veel landen (zoals Spanje, België, Polen of Duitsland) tonen nog steeds een overweldigende interesse in producten, met name reserveonderdelen. Frankrijk en Nederland zijn op zoek naar tools of apps om de beschikbaarheid van producten bij groothandels te controleren, terwijl het Verenigd Koninkrijk kiest voor realtime installatieondersteuning (een meer vooruitstrevende behoefte ten opzichte van de algemene trends in de sector).

De vooruitzichten en prognoses

Installatiebedrijven richten zich steeds meer op het aannemen en opleiden van onervaren personeel, en dit biedt fabrikanten en groothandels de kans om met oplossingen te komen. Hoe gaat de sector precies om met deze uitdagingen, welke strategieën worden er toegepast om voorop te blijven lopen en naar welke diensten is de vraag het grootst? Laten we dat eens bekijken.

Fabrikanten: een betrouwbare partner

Fabrikanten zijn steeds meer dan alleen productleveranciers – ze ontwikkelen zich tot servicepartners. Het aanbieden van op maat gemaakte diensten die installateurs bij elke stap van het proces ondersteunen, van het genereren van verkoopleads tot het bieden van realtime ondersteuning, kan het verschil maken. Neem bijvoorbeeld verwarmingsketels. Sommige fabrikanten leveren al verkoopleads aan installateurs, zodat deze zich volledig kunnen richten op de installatie in plaats van op marketing of klantenwerving. Ook opleidingsinitiatieven zijn van cruciaal belang. Naarmate de sector steeds slimmere technologie omarmt, geldt: hoe sneller installateurs op de hoogte zijn van de nieuwste ontwikkelingen, hoe beter ze in de praktijk zullen presteren. Fabrikanten kunnen hierin een rol spelen met gespecialiseerde opleidingsprogramma’s, waardoor installateurs meer tijd kunnen besteden aan het installeren en minder tijd aan het uitzoeken hoe nieuwe technologieën werken.

Klantgerichtheid

Een van de meest effectieve strategieën in een sector die voortdurend verandert, is klantintimiteit: het verdiepen van de relatie tussen fabrikanten, groothandelaars en installateurs. Vroeger hield de relatie vaak op zodra een installateur een product zoals een ketel had aangeschaft. Nu is er potentieel voor meer voortdurende interactie. Als fabrikanten en groothandelaars gedurende het hele installatieproces begeleiding en ondersteuning bieden, kunnen ze sterkere relaties onderhouden die vertrouwen en loyaliteit opbouwen. Ook groothandelaars spelen een rol bij het bevorderen van klantintimiteit. Van oudsher fungeerden zij als een bankier – die opties zoals ‘nu kopen, later betalen’ aanbood –, als een logistieke partner – die ervoor zorgde dat producten op tijd en op de juiste locatie aankwamen – of als een kenniscentrum. Maar nu hebben zij een uitgelezen kans om nog meer te bieden. Groothandels kunnen diensten aanbieden zoals ondersteuning bij prefabricage, BIM of digitalisering, waardoor installateurs zich kunnen concentreren op hun kerntaak zonder te worden belast met administratieve of ontwerptaken.

Groothandelsmogelijkheden: meegroeien met de markt

De opkomst van e-commerce en online bestellingen verandert de manier waarop groothandels werken. Hoewel traditionele groothandelsdiensten zoals financiering en levering nog steeds cruciaal zijn, is er ruimte voor meer. Groothandels kunnen zich onderscheiden door geavanceerde diensten met toegevoegde waarde aan te bieden. Naarmate steeds meer producten worden gedigitaliseerd, kunnen groothandels bijvoorbeeld realtime installatieondersteuning bieden via apps en tools. Dit helpt installateurs niet alleen om problemen ter plekke op te lossen, maar verhoogt ook de productiviteit door stilstand te verminderen. Sommige groothandels onderzoeken al manieren om deze diensten aan te bieden, in het besef dat de vraag naar dergelijke ondersteuning zal toenemen naarmate de markt complexer wordt.

Voorkeursdiensten

In de huidige markt kunnen de juiste diensten voor installateurs een wereld van verschil maken. We hebben al aangegeven dat velen veel waarde hechten aan tools en apps waarmee ze de beschikbaarheid van producten kunnen controleren – met name in Nederland (7,3) en Frankrijk (6,7) – om zo hun werk te stroomlijnen. De vraag naar spoedleveringen van reserveonderdelen is enorm, met name in Polen, terwijl realtime installatieondersteuning een echte gamechanger aan het worden is, met een solide score van 7,1 in het Verenigd Koninkrijk, waardoor teams problemen ter plaatse snel en effectief kunnen oplossen.

Naarmate projecten complexer werden, nam de vraag naar ingenieursdiensten, zoals digitale tools voor technische berekeningen, toe – van 5,8 in 2020 tot 6,3 in 2022, met name in Spanje. Op de voet gevolgd worden deze door digitale tools voor het berekenen van energiebesparingen (5,6 in 2022) – met een piek in België – digitale tools voor het kiezen van de juiste producten en BIM-ondersteuning.

Als het gaat om reparatie en onderhoud, blijven spoedleveringen van reserveonderdelen erg in trek, vooral in Spanje. Installateurs hechten steeds meer waarde aan meldingen vóór storingen, waarbij de beoordelingen licht zijn gestegen van 6,1 naar 6,2. Probleemoplossing op afstand wint ook aan populariteit, terwijl bediening en monitoring op afstand een vergelijkbare en gestage stijging laten zien – respectievelijk van 5,8 naar 6,0 en van 5,6 naar 5,8.

Conclusie: Een gouden kans

Nu de markt voor elektrische installaties onder toenemende druk staat, groeit de vraag naar een breed scala aan diensten. Installateurs en aannemers beseffen steeds meer hoe essentieel effectieve ondersteunende diensten zijn voor hun succes, en dit biedt fabrikanten en groothandels een fantastische kans om hierop in te spelen en deze diensten aan te bieden. Door snelle toegang tot reserveonderdelen, probleemoplossing op afstand of nuttige onderhoudsmeldingen te bieden, kunnen fabrikanten uitgroeien tot betrouwbare partners voor installateurs.