Die am häufigsten nachgefragten Dienstleistungen in der Installationsbranche

Für viele Installateure ist die Arbeit heute wesentlich komplexer als früher. Da fortschrittliche Produkte wie Wärmepumpen, Smart-Home-Systeme und hocheffiziente Heizkessel mittlerweile zur Norm geworden sind, gibt es viel mehr zu bewältigen. Hinzu kommen der Druck durch enge Termine, steigende Kundenerwartungen und der anhaltende Fachkräftemangel – eines wird dabei deutlich: Installateure benötigen mehr als nur gute Produkte. Sie benötigen Dienstleistungen und Unterstützung, die ihre Arbeit einfacher, schneller und stressfreier machen.

Aus diesem Grund befassen wir uns heute mit den Dienstleistungen, auf die Installateure vertrauen, wie diese ihnen bei der Bewältigung des Alltags in der Installationsbranche helfen können und welche Zukunftsaussichten sie bieten.

Herausforderungen in der Installationsbranche

Die Installationsbranche steht an einem Scheideweg. Einerseits sehen wir eine Welle neuer Technologien auf uns zukommen, während die Branche gleichzeitig mit einem zunehmenden Fachkräftemangel zu kämpfen hat. Besser, schneller und kostengünstiger zu arbeiten, klingt zwar verlockend, doch angesichts der festgefahrenen Arbeitsweisen vieler Installateure könnte es sich als Herausforderung erweisen, diese Lücke zu schließen.

Werfen wir einen genaueren Blick auf die Hürden und die Veränderungen, die stattfinden, um diese zu überwinden.

Fachkräftemangel

Es lässt sich nicht leugnen, dass der Arbeitskräftemangel heute eine der größten Herausforderungen in der Installationsbranche darstellt. Ein Blick auf Europa aus der Vogelperspektive zeigt deutlich, dass der Druck auf den Arbeitsmarkt erheblich ist: Spanien verzeichnet ein Defizit von 66 %, Polen von 62 %, die Niederlande von 61 %, das Vereinigte Königreich von 56 % und Belgien von 55 %. Auch für die übrigen Länder sehen die Zahlen nicht gut aus, da die meisten Länder einen Wert von fast 50 % aufweisen, was bedeutet, dass es akut an Fachkräften mangelt. Die älteren, erfahrenen Arbeitskräfte gehen in den Ruhestand, und die Unternehmen haben alle Hände voll zu tun, die Lücke mit unerfahrenen Arbeitskräften zu schließen.

Die Lösung Nummer eins? Für 43 % der Installateure besteht sie darin, unqualifiziertes Personal einzustellen und dieses zu schulen oder weiterzubilden.

Technologie auf dem Vormarsch

Immer ausgefeiltere Technologien halten Einzug in die Branche. Neubauten sind voll ausgestattet mit Wärmepumpen, Smart-Home-Steuerungen und sogar Batteriespeichern, und Fachleute setzen zunehmend auf Werkzeuge wie BIM. Mit diesem Wandel ist die Arbeit nicht mehr so einfach wie früher; sie wird immer komplexer. Von den Installateuren wird nun erwartet, dass sie verstehen, wie all diese Systeme zusammenwirken, Probleme vor Ort beheben und mit der Einführung neuer Technologien Schritt halten. Doch das ist leichter gesagt als getan – deshalb werden Fortbildung und Weiterbildung in der kommenden Zeit von entscheidender Bedeutung sein.

Traditionelle Industrie in Zeiten des Wandels

Wir werden im Detail auf die Dienstleistungen eingehen, die Installateure am dringendsten benötigen, doch vorerst genügt es zu sagen, dass wir auch ein relativ konservatives europäisches Barometer beobachten – viele Länder (wie beispielsweise Spanien, Belgien, Polen oder Deutschland) zeigen nach wie vor ein überwältigendes Interesse an Produkten, insbesondere an Ersatzteilen. Frankreich und die Niederlande interessieren sich für Tools oder Apps zur Überprüfung der Produktverfügbarkeit bei Großhändlern, während sich Großbritannien für Installationsunterstützung in Echtzeit entscheidet (ein im Vergleich zu den allgemeinen Branchentrends eher fortschrittlicher Bedarf).

Die Aussichten und Prognosen

Installationsbetriebe beginnen zunehmend, den Schwerpunkt auf die Einstellung und Schulung unerfahrener Mitarbeiter zu legen, was Herstellern und Großhändlern die Möglichkeit eröffnet, mit entsprechenden Lösungen einzusteigen. Wie geht die Branche also konkret mit diesen Herausforderungen um, welche Strategien werden umgesetzt, um der Entwicklung immer einen Schritt voraus zu sein, und welche Dienstleistungen sind am gefragtesten? Lassen Sie uns dies gemeinsam herausfinden.

Hersteller als bevorzugter Partner

Hersteller Sie werden zunehmend mehr als nur Produktanbieter – sie entwickeln sich zu Servicepartnern. Das Angebot maßgeschneiderter Dienstleistungen, die Installateure in jeder Phase des Prozesses unterstützen, von der Generierung von Verkaufskontakten bis hin zur Bereitstellung von Echtzeit-Support, könnte den entscheidenden Unterschied ausmachen. Nehmen wir zum Beispiel Heizkessel. Einige Hersteller stellen Installateuren bereits Verkaufskontakte zur Verfügung und sorgen so dafür, dass diese sich ausschließlich auf die Installation konzentrieren können, anstatt sich um Marketing oder Kundenakquise kümmern zu müssen. Auch Schulungsmaßnahmen sind von entscheidender Bedeutung. Da sich die Branche in Richtung intelligenterer Technologien bewegt, gilt: Je schneller sich Installateure auf den neuesten Stand bringen, desto besser werden ihre Leistungen vor Ort sein. Hersteller können hier mit spezialisierten Schulungsprogrammen einspringen, sodass Installateure mehr Zeit mit der Installation verbringen und weniger Zeit damit, herauszufinden, wie neue Technologien funktionieren.

Kundenorientierung

Eine der wirksamsten Strategien In einer sich wandelnden Branche ist die Kundennähe von entscheidender Bedeutung, um die Beziehung zwischen Herstellern, Großhändlern und Installateuren zu vertiefen. In der Vergangenheit endete die Beziehung oft bereits, sobald ein Installateur ein Produkt wie beispielsweise einen Heizkessel gekauft hatte. Heute besteht das Potenzial für eine kontinuierlichere Interaktion. Wenn Hersteller und Großhändler während des gesamten Installationsprozesses Beratung und Unterstützung bieten, können sie engere Beziehungen pflegen, die Vertrauen und Kundenbindung stärken. Auch Großhändler spielen eine wichtige Rolle bei der Förderung der Kundennähe. Traditionell fungierten sie als eine Art „Bank“ – indem sie Optionen wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ anboten – eine Logistikpartner – die Sicherstellung, dass Produkte pünktlich und am richtigen Ort ankommen – oder als Informationsdrehscheibe. Doch nun bietet sich ihnen eine einmalige Gelegenheit, noch mehr zu leisten. Großhändler können Dienstleistungen wie Fertigbau, BIM oder Unterstützung bei der Digitalisierung anbieten, sodass sich Installateure auf ihre Kernaufgabe konzentrieren können, ohne durch Verwaltungs- oder Planungsaufgaben ausgebremst zu werden.

Großhandelsmöglichkeiten: Sich mit dem Markt weiterentwickeln

Der Aufstieg des E-Commerce und der Online-Bestellungen verändert die Arbeitsweise von Großhändlern. Zwar sind traditionelle Großhandelsdienstleistungen wie Finanzierung und Lieferung nach wie vor von entscheidender Bedeutung, doch gibt es noch Spielraum für mehr. Großhändler können sich durch das Angebot fortschrittlicher, wertschöpfender Dienstleistungen von der Konkurrenz abheben. Da beispielsweise immer mehr Produkte digitalisiert werden, können Großhändler über Apps und Tools Installationsunterstützung in Echtzeit bereitstellen. Dies hilft Installateuren nicht nur dabei, Probleme vor Ort zu beheben, sondern steigert auch die Produktivität durch die Reduzierung von Ausfallzeiten. Einige Großhändler prüfen bereits Möglichkeiten, diese Dienstleistungen anzubieten, da sie erkannt haben, dass die Nachfrage nach solcher Unterstützung mit zunehmender Komplexität des Marktes steigen wird.

Bevorzugte Dienstleistungen

Auf dem heutigen Markt können die richtigen Dienstleistungen für Installateure einen entscheidenden Unterschied ausmachen. Wir haben bereits dargelegt, dass viele großen Nutzen in Tools und Apps sehen, die ihnen helfen, die Produktverfügbarkeit zu überprüfen – insbesondere in den Niederlanden (7,3) und in Frankreich (6,7) –, um die Arbeit zu optimieren. Die Nachfrage nach Express-Lieferdiensten für Ersatzteile ist enorm, insbesondere in Polen, während die Installationsunterstützung in Echtzeit mit einer soliden Bewertung von 7,1 im Vereinigten Königreich zu einem entscheidenden Faktor wird, der es den Teams ermöglicht, Probleme vor Ort schnell und effektiv zu lösen.

Mit zunehmender Komplexität der Projekte stieg die Nachfrage nach Ingenieurdienstleistungen wie digitalen Tools für technische Berechnungen – von 5,8 im Jahr 2020 auf 6,3 im Jahr 2022, insbesondere in Spanien. Dicht dahinter folgen digitale Tools zur Berechnung von Energieeinsparungen (5,6 im Jahr 2022) – mit einem Höchstwert in Belgien –, digitale Tools zur Produktauswahl sowie BIM-Unterstützung.

Wenn es um Reparatur und Wartung geht, sind Expresslieferungen von Ersatzteilen nach wie vor sehr beliebt, insbesondere in Spanien. Installateure schätzen Benachrichtigungen vor dem Auftreten von Störungen durchweg sehr, wobei die Bewertungen leicht von 6,1 auf 6,2 gestiegen sind. Auch die Fernfehlerbehebung gewinnt an Bedeutung, während die Fernsteuerung und -überwachung einen ähnlichen und stetigen Anstieg verzeichnen – von 5,8 auf 6,0 bzw. von 5,6 auf 5,8.

Fazit: Eine einmalige Gelegenheit

Da der Markt für Elektroinstallationen zunehmendem Druck ausgesetzt ist, steigt die Nachfrage nach einem breiten Spektrum an Dienstleistungen. Installateure und Bauunternehmer erkennen zunehmend, wie entscheidend effektive Supportleistungen für ihren Erfolg sind, und dies ist eine hervorragende Gelegenheit für Hersteller und Großhändler, sich zu engagieren und diese Leistungen anzubieten. Durch die Bereitstellung eines schnellen Zugangs zu Ersatzteilen, einer Fernfehlerbehebung oder hilfreicher Wartungsbenachrichtigungen können Hersteller zu vertrauenswürdigen Partnern für Installateure werden.