Merkopbouw in de bouw en woningverbetering

Stel je voor dat je een groot project leidt – de renovatie van een woning, de installatie van energiezuinige systemen of de inkoop van materialen voor een grootschalig bouwproject. Wat het dilemma ook is, je mogelijkheden zijn vrijwel eindeloos, maar of het nu gaat om productcatalogi of offertes van leveranciers: je weg vinden in deze wirwar is makkelijker gezegd dan gedaan. Wat geeft dan de doorslag? Vertrouwen!

En dat komt niet alleen door technische specificaties of productprestaties. Het is grotendeels te danken aan een sterke merkpositie; een imago dat staat voor blijvende betrouwbaarheid, kwaliteit en expertise. Het is de geruststelling dat je de juiste keuze maakt in een markt vol concurrerende stemmen. En professionals in de bouw, installatie en woningverbetering weten maar al te goed dat het moeilijker dan ooit is om je te onderscheiden. Productinnovaties worden snel gekopieerd, huismerken dagen gevestigde merken uit op prijs en klanten worden overspoeld met keuzemogelijkheden. Daarom is branding een stille drijvende kracht geworden.

Laten we de ins en outs eens doornemen, om je te laten zien waarom dit niet langer een keuze is voor bedrijven die willen floreren.

Merkpositionering: Opvallen waar anderen in de massa opgaan

Merkpositionering komt in wezen neer op het definiëren van de unieke plek die uw merk inneemt in de gedachten van uw doelgroep. Als iemand aan uw bedrijf denkt, wat komt er dan als eerste in hem of haar op? Topkwaliteit? Toonaangevende service? Baanbrekende innovatie?

Een merk van hoogwaardig gereedschap kan zich bijvoorbeeld profileren als ‘gemaakt om lang mee te gaan’. Voor bijvoorbeeld klussers is de aantrekkingskracht direct duidelijk. Op dezelfde manier zou een duurzaam bouwbedrijf de nadruk kunnen leggen op ‘milieubewuste bouwmaterialen voor de toekomst’. Wat dit betekent: je moet niet alles voor iedereen zijn, maar juist iets betekenisvols voor de juiste doelgroep. Dat is waar veel merken in de bouw- en woningverbeteringssector moeite mee hebben. Maar al te vaak vertrouwen bedrijven uitsluitend op hun productaanbod om zich te onderscheiden, waardoor ze kansen missen om echt een band met klanten op te bouwen.

Een sterke positionering spreekt klanten aan en zorgt ervoor dat ze een voorkeur voor u ontwikkelen – waardoor u de voorkeurskeuze wordt ten opzichte van concurrenten.

Merkimago

Positionering is hoe je gezien wilt worden, het merkimago is hoe je daadwerkelijk wordt gezien. En dat wordt gevormd door ervaringen, boodschappen, reputatie en interacties op elk mogelijk contactpunt: via je website, via een verkoopmedewerker, via mond-tot-mondreclame of door de prestaties van je product.

Je wilt je bedrijf bijvoorbeeld graag als innovatief profileren, maar als je doelgroep je als achterhaald beschouwt, is er een kloof. Neem daarom even de tijd om uit te zoeken of je klanten je echt zien als de innovatieve leider die je wilt zijn, of zien ze je slechts als een van de vele opties? Door de perceptie af te stemmen op de werkelijkheid bouw je vertrouwen op, en dat levert klanten op.

Bij USP analyseren we deze kloof met behulp van onze merkimago-index, die uw prestaties op het gebied van de belangrijkste factoren – kwaliteit, betrouwbaarheid en service – vergelijkt met die van concurrenten. Zo weet u waar u uw inspanningen op moet richten en hoe u verandering teweeg kunt brengen.

De druk om zich te onderscheiden

Branding is in de bouw, installatie en woningverbetering niet langer slechts een leuk extraatje of een goed idee – het is een concurrentievoordeel waar alle bedrijven naar moeten streven. Dit is waarom:

De concurrentie is heviger dan ooit

De markt is verzadigd en het wordt steeds moeilijker om je te onderscheiden, punt uit. Voor elk gevestigd merk zijn er twee keer zoveel huismerken die vergelijkbare producten aanbieden, van vergelijkbare kwaliteit en tegen lagere prijzen, en dit heeft de verwachtingen van de klant fundamenteel veranderd. Als alle factoren gelijk zijn, is het het merk zelf dat de keuze van de koper bepaalt. Een sterke merkpresentatie verhoogt dus de waargenomen waarde en rechtvaardigt een hogere prijs.

Producten alleen zijn niet genoeg

Moderne klanten willen meer dan alleen producten – ze zijn op zoek naar expertise, ondersteuning en service. Dit varieert van snelle ondersteuning en duidelijke garanties tot tijdige levering, de algehele prestaties van een merk en het garantieproces. Een vlekkeloze klantervaring is onwaarschijnlijk, maar een gestroomlijnde en consistente ervaring koppelt producten aan oplossingen en zorgt ervoor dat klanten uw bedrijf zien als meer dan alleen een leverancier.

Wereldwijde en lokale uitdagingen vragen om consistentie

Veel bouw- en doe-het-zelfmerken zijn wereldwijd actief, maar lokale markten blijven in eigen land goed standhouden. Dit betekent dat lokale concurrenten beschikken over sterke relaties en diepgaande marktkennis, waardoor ze vaak druk uitoefenen op internationale spelers.

Communicatie vindt tegenwoordig via meerdere kanalen plaats

Enige tijd geleden stonden verkoopteams en vakbeurzen centraal in de marketing binnen de bouw- en woningverbeteringssector. Tegenwoordig vindt communicatie overal plaats (websites, sociale media, samenwerkingen met groothandels, gedrukte vakbladen, persoonlijke contacten…), en met zoveel beschikbare kanalen kan de boodschap gemakkelijk versnipperd raken. Een duidelijke en consistente merkidentiteit zorgt ervoor dat uw doelgroep overal hetzelfde consistente verhaal, dezelfde waarden en dezelfde signalen van vertrouwen te zien krijgt.

De merkfunnel: breng in kaart waar je staat

Een merktrechter verdeelt het klanttraject in belangrijke fasen en biedt je duidelijke maatstaven. Om te beginnen, bekendheid – klanten weten dat je bestaat. Daarna volgt overweging – staat u op hun shortlist? Daarna volgt gebruik – kopen en gebruiken ze je producten daadwerkelijk? Tot slot, voorkeur – geven ze, wanneer ze een keuze moeten maken, de voorkeur aan jouw merk boven dat van de concurrentie?

Door de zwakkere punten te identificeren waar klanten lijken af te haken, kan elk van deze aspecten je helpen je inspanningen daarop te richten. Als u laag scoort op het gebied van naamsbekendheid, investeer dan in zichtbaarheid via digitale marketing, vakbeurzen en partnerschappen. Een hoog gebruik in combinatie met een lage voorkeur kan betekenen dat u zich moet richten op klantervaring en loyaliteitsprogramma’s. Het hangt allemaal af van hoe u presteert, oftewel: gegevens en de interpretatie daarvan door experts.

De merkimago-index

Onze merkimago-index helpt u inzicht te krijgen in hoe uw doelgroep u ziet in vergelijking met concurrenten. Door middel van diepgaande en datagestuurde analyses helpen wij u de boodschap van uw merk af te stemmen op de prioriteiten van uw klanten, zodat u zeker weet dat u om de juiste redenen opvalt.

Belangrijkste conclusies

In een sector waar producten vaak op elkaar lijken, maakt branding het verschil. Een sterk merk bouwt vertrouwen en loyaliteit op, vereenvoudigt de besluitvorming en tilt uw bedrijf boven de concurrentie uit.

Bij USP begrijpen we de uitdagingen waarmee merken in de bouw-, installatie- en woningverbeteringssector te maken hebben. Al meer dan 30 jaar helpen onze tools en inzichten bedrijven om hun merkpositionering te versterken, hun imago op één lijn te brengen en groei te realiseren.

Bekijk onze marktrapporten, webinars en andere inzichten om te ontdekken hoe branding uw bedrijf het concurrentievoordeel kan geven dat het nodig heeft. Of neem contact met ons op om vandaag nog te beginnen met het opbouwen van een sterker merk!