Waarom klantreis onderzoek?

Elke marketeer moet weten waar en wanneer hij met zijn klant moet praten.

In het verleden waren klantstrategieën in de bouw-, installatie- en DHZ-sector vrij traditioneel en eenvoudig; (1.) de fabrikant levert aan de groothandel en (2.) de groothandel levert aan de professionele verwerker. Een vrij eenvoudige klantreis om in kaart te brengen.

Tegenwoordig schudt de wereldwijde digitalisering echter het fundament van klantinteractie in deze industrieën op.

Marketeers worden steeds vaker geconfronteerd met veranderende online contactmomenten. Het ontwikkelen van een ‘omnichannel’ strategie is nodig om naadloze klantervaringen te bieden. Kennis over hoe deze dynamiek in kaart te brengen is daarom cruciaal.

Een voorbeeld is de opkomst van Building Information Modelling (BIM). Voor ontwikkelaars, architecten en aannemers is deze tool snel getransformeerd van een nice-to-have project backlog naar een need-to-have reken- en communicatieplatform. BIM is nu iets geworden waar een marketeer een strategie omheen wil bouwen.

Door de veranderende markt dynamiek nauwlettend te volgen, creëer je een betere gepersonaliseerde, consistente en naadloze ervaring voor je klant. USP is er om u hierbij te helpen.

Case study

Klanttraject

Onze klant, een multinationale fabrikant van elektra, heeft een sterke positie in de professionele (B2B) markt, maar niet in de consumentenmarkt (B2C).

WAAROM USP VOOR UW CUSTOMER JOURNEY ONDERZOEK?

Na het uitvoeren van talloze B2B- en B2C-klantreisstudies in onze kernsectoren, weet USP Marketing Consultancy zich te richten op professionals zoals architecten, installateurs, schilders, aannemers en eindgebruikers over de hele wereld.

Ons doel is om u te begeleiden bij het creëren van een naadloze klantenreis. Hetgeen resulteert in meer tevreden gebruikers, die vaker terug keren en meer uit geven.

USP Marketing Consultancy heeft de verschuiving van volledige offline journeys naar omnichannel journeys nauwlettend gevolgd. Deze ervaring is cruciaal voor het identificeren van kansen in de klantreis. Onze projecten hebben zowel degenen geholpen die als koplopers dienen bij het bijwerken en optimaliseren van hun klantreisstrategieën als degenen die worstelen met het omzetten van hun traditionele strategie.

Enkele van onze recente klanten zijn:

We needed a knowledgeable and flexible partner


“Very valuable know-how on questionnaire design. I especially liked the support, availability and the flexibility of the USP team during the project”

Elham Khatibi

International Product Manager for Digital supply systems , Geberit

Market knowledge makes the differences


“The very good knowledge of the market and the fact that USP delivered on time despite delays on our side made the whole project highly appreciated by me”

Ugo Jacquemier

Market Intelligence and Data Manager , Sonepar International Services SA

Neem contact op:

Neem direct contact op met ons kantoor of vul hieronder uw gegevens in. Dan neemt een van onze specialisten contact met u op.

Neem contact op met onze expert:

Maja Markovic

Onderzoek

Klanttevredenheid

Krijg inzicht in de beleving van uw klanten en breng de tevredenheid in kaart.

Branding

Hoe kan uw merk zich beter onderscheiden van de concurrentie? Hoe wordt het merk waardevoller voor uw doelgroep?

Customer journey

Een customer journey is de individuele ervaring van een klant met uw bedrijf.

Product Ontwikkeling

Zorg voor inzicht vanuit de eindgebruiker van uw product. En voorzie daarmee de ontwikkeling en design teams van relevante input.

Markt exploratie

Zorg voor de inzichten die u nodig heeft om succesvol te zijn in nieuwe markten

Pricing

Pricing is en blijft de grootste winst factor. Wij helpen u de juiste prijs bepalen voor uw producten.

Segmentatie

Begrijp de onvervulde behoeftes van uw (potentiele) klanten, identificeer potentie voor groei en bereik uw doelgroep op een effectieve manier.

Marktomvang

Breng je potentiele ROI in kaart door de grootte van uw markt in kaart te brengen en realistische sales targets te bepalen voor nieuwe markten.

Driver analyse

Weet welke elementen van de klantervaring de meeste impact hebben op tevredenheid, aanbevelingen en klantbehoud.

Nieuws

​Lees onze artikelen gebaseerd op de inzichten uit onze marktrapporten. 

Case Studies

Marktonderzoek Case Studies en industrie specifieke ervaring geven achtergrond en diepgang aan elk onderzoek project.

Over ons

Over ons, de organisatie en de mensen.

Over USP

Wat we doen, in woorden en getallen.

Ons team

Deze mensen maken USP.

Vacatures

We hebben verschillende uitdagende rollen.