Onderzoek op maat

Klanttraject

Wilt u de conversie en de klantervaring verbeteren door echt inzicht te krijgen in hoe uw klanten het traject doorlopen in de bouw-, installatie- en woningverbeteringssector?

Neem contact met ons op Praktijkvoorbeelden

9.0

de tevredenheid van onze klanten

1,2 m+

respondenten

45+

betrokken landen

30 jaar

ervaring

Klanten die we hebben geholpen bij onderzoek naar het klanttraject

Waarom onderzoek naar het klanttraject?

Het klanttraject verloopt niet langer lineair; het is complex, omvat meerdere kanalen en verandert voortdurend. Inzicht in hoe klanten zich door uw ecosysteem bewegen, is essentieel voor het verbeteren van de klantervaring en de prestaties.

Ervaringslacunes aan het licht brengen

De kopers van vandaag schakelen soepel tussen online en offline kanalen en hebben daarbij contact met verschillende belanghebbenden. Zonder een duidelijk inzicht in dit traject lopen cruciale kansen gemakkelijk mis.

Geef prioriteit aan de juiste maatregelen

Onderzoek naar het klanttraject helpt je de momenten te identificeren die er echt toe doen — van de eerste kennismaking tot de uiteindelijke beslissing en verder.

Optimaliseer elk contactmoment

Knelpunten blijven vaak onopgemerkt, maar kunnen een aanzienlijke invloed hebben op de conversie en de klantloyaliteit. Door het volledige traject in kaart te brengen, ontdek je waar klanten afhaken, aarzelen of hun interesse verliezen.

Waarom USP?

Of u nu uw contactmomenten wilt optimaliseren, de conversie wilt verbeteren of uw organisatie wilt afstemmen op de klantervaring: wij ontwikkelen onderzoek dat duidelijkheid biedt en tot actie leidt.

USP heeft ruime ervaring met het in kaart brengen van complexe klanttrajecten binnen de B2B- en B2C-markten voor bouw, installatie en woningverbetering. We gaan verder dan aannames en bieden een op feiten gebaseerd inzicht in hoe klanten zich daadwerkelijk gedragen. [usp-research.com]

Met meer dan 30 jaar ervaring helpen wij u niet alleen inzicht te krijgen in uw eigen traject, maar ook in de manier waarop klanten omgaan met concurrenten en het bredere ecosysteem.

Ons onderzoeksproces

Een beproefde methodiek die op tijd en binnen het budget bruikbare inzichten oplevert

Ontdekking

We brengen de uitdagingen, doelstellingen en belangrijkste contactmomenten in uw klanttraject in kaart.

Ontwerp

We ontwikkelen een op maat gemaakte aanpak om gedragingen, interacties en beslissingsfactoren in kaart te brengen.

Veldwerk

Gegevensverzameling bij alle belanghebbenden, via alle kanalen en in alle fasen van het klanttraject.

Inzichten

De bevindingen omzetten in concrete maatregelen om de klantervaring te optimaliseren.

Hoe pakken we dat aan?

USP brengt het volledige traject van begin tot eind in kaart om gedrag, drijfveren en belemmeringen in elke fase bloot te leggen. Elk onderzoek wordt afgestemd op uw markt, doelgroep en doelstellingen.

Contactmomenten en interacties

Waar en hoe komen klanten via de verschillende kanalen in contact met uw merk?

Besluitvormingsproces

Welke factoren beïnvloeden klanten in elke fase van het klanttraject?

Knelpunten en wrijvingspunten

Waar ondervinden klanten verwarring, vertragingen of uitval?

Beslissende momenten

Welke belangrijke interacties hebben de grootste invloed op de uiteindelijke beslissingen? [usp-research.com]

Voordelen van een samenwerking met USP

Onderzoek naar het klanttraject helpt u om van versnipperde inzichten te komen tot een volledig en bruikbaar inzicht in uw klantervaring.

Zet inzichten om in actie

Door het volledige traject in kaart te brengen, kun je prioriteit geven aan de verbeteringen die de grootste invloed hebben op de conversie en de tevredenheid.

Teams op één lijn brengen met de klant

Inzichten in het klanttraject helpen de verkoop-, marketing- en productteams op één lijn te brengen op basis van een gedeeld begrip van de klantervaring.

Betere bedrijfsresultaten behalen

Niet elk contactmoment is even belangrijk. Wij helpen u om u te concentreren op de momenten die daadwerkelijk bepalend zijn voor beslissingen, zodat u uw middelen kunt inzetten waar ze het grootste rendement opleveren.

Wat onze klanten over ons zeggen

Federico Itri

Associate Commercial Excellence Manager EMEIA bij ASSA ABLOY Opening Solutions

We werken heel goed samen met USP; het is altijd geweldig om samen onderzoeksprojecten uit te voeren.

Neem contact met ons op

Zend ons een bericht

Neem dan contact op met ons kantoor of vul het contactformulier in, dan nemen onze specialisten contact met u op.

TELEFOON

+31 10 2066900

ADDRESS

Max Euwelaan 51
3062 MA Rotterdam