Waarom klantreis onderzoek?
In het verleden waren klantstrategieën in de bouw-, installatie- en DHZ-sector vrij traditioneel en eenvoudig; (1.) de fabrikant levert aan de groothandel en (2.) de groothandel levert aan de professionele verwerker. Een vrij eenvoudige klantreis om in kaart te brengen.
Tegenwoordig schudt de wereldwijde digitalisering echter het fundament van klantinteractie in deze industrieën op.
Marketeers worden steeds vaker geconfronteerd met veranderende online contactmomenten. Het ontwikkelen van een ‘omnichannel’ strategie is nodig om naadloze klantervaringen te bieden. Kennis over hoe deze dynamiek in kaart te brengen is daarom cruciaal.
Een voorbeeld is de opkomst van Building Information Modelling (BIM). Voor ontwikkelaars, architecten en aannemers is deze tool snel getransformeerd van een nice-to-have project backlog naar een need-to-have reken- en communicatieplatform. BIM is nu iets geworden waar een marketeer een strategie omheen wil bouwen.
Door de veranderende markt dynamiek nauwlettend te volgen, creëer je een betere gepersonaliseerde, consistente en naadloze ervaring voor je klant. USP is er om u hierbij te helpen.
Klanttraject
Onze klant, een multinationale fabrikant van elektra, heeft een sterke positie in de professionele (B2B) markt, maar niet in de consumentenmarkt (B2C).
WAAROM USP VOOR UW CUSTOMER JOURNEY ONDERZOEK?
Na het uitvoeren van talloze B2B- en B2C-klantreisstudies in onze kernsectoren, weet USP Marketing Consultancy zich te richten op professionals zoals architecten, installateurs, schilders, aannemers en eindgebruikers over de hele wereld.
Ons doel is om u te begeleiden bij het creëren van een naadloze klantenreis. Hetgeen resulteert in meer tevreden gebruikers, die vaker terug keren en meer uit geven.
USP Marketing Consultancy heeft de verschuiving van volledige offline journeys naar omnichannel journeys nauwlettend gevolgd. Deze ervaring is cruciaal voor het identificeren van kansen in de klantreis. Onze projecten hebben zowel degenen geholpen die als koplopers dienen bij het bijwerken en optimaliseren van hun klantreisstrategieën als degenen die worstelen met het omzetten van hun traditionele strategie.
Enkele van onze recente klanten zijn:
Latest news around customer journey
DE BOUW PROFITEERT VAN HET BREDERE ECONOMISCH HERSTEL
“Very valuable know-how on questionnaire design. I especially liked the support, availability and the flexibility of the USP team during the project”
“The very good knowledge of the market and the fact that USP delivered on time despite delays on our side made the whole project highly appreciated by me”
Neem contact op:
Neem direct contact op met ons kantoor of vul hieronder uw gegevens in. Dan neemt een van onze specialisten contact met u op.
Neem contact op met onze expert:
Maja Markovic
