Maßgeschneiderte Forschung
Kundenreise
Möchten Sie die Konversionsrate und das Kundenerlebnis verbessern, indem Sie genau nachvollziehen, wie sich Ihre Kunden auf ihrer Customer Journey in der Bau-, Installations- und Heimwerkerbranche bewegen?
9.0
unsere Kundenzufriedenheit
1,2 Mio.+
Befragte
45+
abgedeckte Länder
30 Jahre
Erfahrung
Kunden, denen wir bei der Untersuchung der Customer Journey geholfen haben
Warum sollte man die Customer Journey untersuchen?
Kundenwege verlaufen nicht mehr linear; sie sind komplex, erstrecken sich über mehrere Kanäle und entwickeln sich ständig weiter. Zu verstehen, wie sich Kunden durch Ihr Ökosystem bewegen, ist entscheidend für die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Leistung.
Erfahrungslücken aufdecken
Die Käufer von heute bewegen sich nahtlos zwischen Online- und Offline-Kanälen und stehen dabei mit zahlreichen Akteuren in Kontakt. Ohne ein klares Verständnis dieser Customer Journey können wichtige Chancen leicht verpasst werden.
Setzen Sie die richtigen Maßnahmen in den Vordergrund
Die Analyse der Customer Journey hilft Ihnen dabei, die Momente zu identifizieren, die wirklich entscheidend sind – von der ersten Wahrnehmung bis zur endgültigen Entscheidung und darüber hinaus.
Optimieren Sie jeden Kontaktpunkt
Reibungspunkte bleiben oft unbemerkt, können jedoch die Konversionsrate und die Kundenbindung erheblich beeinflussen. Indem Sie die gesamte Customer Journey abbilden, decken Sie auf, an welchen Stellen Kunden abspringen, zögern oder das Interesse verlieren.
Warum USP?
Ganz gleich, ob Sie Ihre Kontaktpunkte optimieren, die Konversionsrate steigern oder Ihr Unternehmen auf das Kundenerlebnis ausrichten möchten – wir konzipieren Marktforschungsprojekte, die Klarheit schaffen und umsetzbare Erkenntnisse liefern.
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USP verfügt über umfangreiche Erfahrung bei der Erfassung komplexer Kundenwege in den B2B- und B2C-Märkten für Bau, Installation und Heimwerkerbedarf. Wir gehen über bloße Annahmen hinaus und liefern eine faktenbasierte Einschätzung des tatsächlichen Kundenverhaltens. [usp-research.com]
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Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung helfen wir Ihnen dabei, nicht nur Ihren eigenen Weg zu verstehen, sondern auch, wie Kunden mit Wettbewerbern und dem gesamten Ökosystem interagieren.
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Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung helfen wir Ihnen dabei, nicht nur Ihren eigenen Weg zu verstehen, sondern auch, wie Kunden mit Wettbewerbern und dem gesamten Ökosystem interagieren.
Unser Forschungsprozess
Eine bewährte Methodik, die termingerecht und im Rahmen des Budgets umsetzbare Erkenntnisse liefert
Entdeckung
Wir analysieren die Herausforderungen, Ziele und wichtigsten Berührungspunkte Ihrer Customer Journey.
Design
Wir entwickeln einen maßgeschneiderten Ansatz, um Verhaltensweisen, Interaktionen und Entscheidungsfaktoren zu erfassen.
Feldforschung
Datenerhebung über verschiedene Interessengruppen, Kanäle und Phasen der Customer Journey hinweg.
Einblicke
Die Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umsetzen, um das Kundenerlebnis zu optimieren.
Wie gehen wir dabei vor?
USP bildet den gesamten Kundenweg von Anfang bis Ende ab, um Verhaltensweisen, Motivationen und Hindernisse in jeder Phase aufzudecken. Jede Studie wird individuell auf Ihren Markt, Ihre Zielgruppe und Ihre Ziele zugeschnitten.
Berührungspunkte und Interaktionen
Wo und wie interagieren Ihre Kunden über die verschiedenen Kanäle hinweg mit Ihrer Marke?
Entscheidungsprozess
Welche Faktoren beeinflussen die Kunden in den einzelnen Phasen der Customer Journey?
Schwachstellen und Reibungspunkte
Wo kommt es bei den Kunden zu Verwirrung, Verzögerungen oder Abbrüchen?
Stunden der Wahrheit
Welche entscheidenden Interaktionen haben den größten Einfluss auf die endgültigen Entscheidungen? [usp-research.com]
Vorteile einer Zusammenarbeit mit USP
Die Untersuchung der Customer Journey hilft Ihnen dabei, von vereinzelten Erkenntnissen zu einem umfassenden und umsetzbaren Verständnis Ihrer Kundenerfahrung zu gelangen.
Setzen Sie Erkenntnisse in Maßnahmen um
Wenn Sie den gesamten Kundenweg verstehen, können Sie den Verbesserungsmaßnahmen Priorität einräumen, die den größten Einfluss auf die Konversionsrate und die Zufriedenheit haben.
Die Teams auf den Kunden ausrichten
Erkenntnisse zur Customer Journey tragen dazu bei, dass Vertriebs-, Marketing- und Produktteams auf der Grundlage eines gemeinsamen Verständnisses der Kundenerfahrung an einem Strang ziehen.
Bessere Geschäftsergebnisse erzielen
Nicht jeder Kontaktpunkt ist gleichermaßen wichtig. Wir helfen Ihnen dabei, sich auf die Momente zu konzentrieren, die Entscheidungen wirklich beeinflussen, sodass Sie Ihre Ressourcen dort einsetzen können, wo sie den größten Ertrag bringen.
Was unsere Kunden über uns sagen
Federico Itri
Stellvertretender Manager für Commercial Excellence (EMEIA) bei ASSA ABLOY Opening Solutions
Wir pflegen eine wirklich gute Zusammenarbeit mit der USP; es ist immer wieder eine Freude, gemeinsam Forschungsprojekte durchzuführen.
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