Die fünf wichtigsten Dienstleistungen, die Installateure von Herstellern erwarten

Dienstleistungen gewinnen auf dem Installationsmarkt zunehmend an Bedeutung. Einerseits wird es für Marken von Installationsprodukten immer schwieriger, sich allein durch ihre Produkte von der Konkurrenz abzuheben. Die Hersteller müssen nach anderen Möglichkeiten suchen, um ihre Marken von der Konkurrenz zu unterscheiden, und die Bereitstellung von Dienstleistungen für Installateure ist hierfür eine hervorragende Lösung.

Unter den Installateuren besteht eine recht große Nachfrage nach Dienstleistungen. In Zeiten voller Terminkalender aufgrund der Energiewende und des Arbeitskräftemangels können Installateure sicherlich Unterstützung gebrauchen. Die Frage ist, welche Art von Dienstleistungen sie sich von den Herstellern wünschen – genau das haben wir Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik-Installateure sowie Sanitärinstallateure aus sechs europäischen Ländern gefragt im Rahmen des „European Mechanical Installation Monitor“ der USP Marketing Consultancy.

Die vier am häufigsten nachgefragten Dienstleistungen verdeutlichen den Druck, unter dem die Installateure stehen

Betrachtet man die Dienstleistungen, die Installateure am meisten wünschen, so zeigen die ersten vier Punkte, dass Installateure mit Kapazitätsproblemen und einem Mangel an qualifiziertem Personal zu kämpfen haben, um der hohen Nachfrage nach Installationsarbeiten gerecht zu werden. An erster Stelle steht die Nachfrage nach technischer Unterstützung durch die Hersteller. Eine Mehrheit der Installateure bietet dies ihren Kunden bereits an, und die Unterstützung durch die Hersteller würde es ihnen ermöglichen, mehr Kapazitäten für die eigentliche Installationsarbeit bereitzustellen.

Neben der technischen Unterstützung besteht eine hohe Nachfrage nach Installationsschulungen, Echtzeit-Unterstützung bei der Installation sowie einem Inbetriebnahmeservice für komplexere oder neue Produkte. Einerseits deutet die hohe Nachfrage nach diesen Dienstleistungen darauf hin, dass die Installateure vor allem mit einem Mangel an qualifiziertem Personal zu kämpfen haben.

Aufgrund voller Terminkalender und Kapazitätsengpässe bleibt kaum Zeit, sich über neue Technologien und Produkte auf dem Laufenden zu halten

Andererseits deutet die hohe Nachfrage nach Installationsschulungen, Echtzeit-Installationsunterstützung und Inbetriebnahmedienstleistungen nicht nur auf Kapazitätsprobleme hinsichtlich qualifizierter Fachkräfte hin, sondern zeigt auch, dass Installateure Schwierigkeiten haben, mit all den neuen Systemen und Technologien Schritt zu halten, die auf den Markt gekommen sind.

Hersteller können den Installateuren helfen, indem sie diese Dienstleistungen anbieten; dadurch steigern sie das Vertrauen und die Loyalität der Kunden und schaffen so einen Mehrwert für die Marke. Darüber hinaus ist die Verbesserung der Lieferkette unerlässlich, da an fünfter Stelle der am häufigsten nachgefragten Dienstleistungen Tools oder Apps zur Überprüfung der Produktverfügbarkeit stehen. Dies zeigt, dass Installateure nach wie vor mit zeitaufwändigen Lieferproblemen zu kämpfen haben.

Service ist die Zukunft

Die obige Liste enthält Dienstleistungen, die derzeit sehr gefragt sind. Abgesehen von der Installationsunterstützung in Echtzeit handelt es sich dabei auch um relativ traditionelle Dienstleistungen, die Installateure von Herstellern erwarten. Doch welche Erwartungen bestehen für die Zukunft?

Da sich der Arbeitskräftemangel nicht so bald beheben lassen wird, gehen wir davon aus, dass auch in den kommenden Jahren weniger traditionelle Dienstleistungen an Bedeutung gewinnen werden, die eine schnellere und effizientere Installation und Wartung ermöglichen. Beispiele hierfür sind unter anderem ein breiteres Angebot an Fertigbaulösungen. Dies wird wahrscheinlich mit einer steigenden Nachfrage nach BIM-Unterstützung einhergehen, da BIM und Fertigbau oft Hand in Hand gehen.

Weitere, modernere Dienstleistungen können Methoden und Werkzeuge zur Fernüberwachung, -diagnose und -fehlerbehebung bei vernetzten Produkten und Systemen sein, wodurch sich viel Reisezeit einsparen lässt. Darüber hinaus erwarten wir eine steigende Nachfrage nach Wartungsunterstützung durch die Hersteller, wenn die Installateure selbst aufgrund von Installationsarbeiten voll ausgelastet sind.

Die Nachfrage wird jedoch je nach Region unterschiedlich ausfallen,

Die oben genannten Ergebnisse basieren auf einer Zusammenfassung der Antworten aller Installateure in sechs wichtigen europäischen Märkten. Bei der aktuellen Nachfrage nach Dienstleistungen seitens der Hersteller lassen sich bereits erhebliche Unterschiede zwischen den einzelnen Ländern feststellen, und auch die zukünftige Nachfrage wird sich voraussichtlich unterscheiden.

Einen vollständigen Überblick über die Dienstleistungen, die Installateure aus den einzelnen Ländern von den Herstellern erwarten und ihren Kunden anbieten, finden Sie im Bericht „European Mechanical Installation Monitor“ von USP Marketing Consultancy zum „European Mechanical Installation Monitor“.