Maßgeschneiderte Forschung
Kundenzufriedenheit
Möchten Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie die Kundenzufriedenheit in der Bau-, Installations- und Heimwerkerbranche verbessern? USP verfügt über mehr als drei Jahrzehnte Erfahrung in der Durchführung von Kundenzufriedenheitsstudien in diesen Märkten und unterstützt Sie dabei, erfolgreich zu sein. Ein verbessertes Kundenerlebnis und eine höhere Kundenzufriedenheit sind entscheidende Faktoren, die einer Marke helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und ihren Marktanteil auszubauen.
9.0
unsere Kundenzufriedenheit
1,2 Mio.+
Befragte
45+
abgedeckte Länder
30 Jahre
Erfahrung
Kunden, denen wir bei der Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit geholfen haben
Warum Kundenzufriedenheitsumfragen?
Bei der Kundenzufriedenheit geht es nicht nur um eine gute Bewertung; es geht um Kundenorientierung, Wachstum und darum, zu erkennen, wo Umsatzpotenziale ungenutzt bleiben und wie diese ausgeschöpft werden können.
Steigern Sie Ihren Anteil am Kundenbudget
Zufriedene Kunden geben mehr Geld für Marken aus, denen sie vertrauen. Je höher ihre Zufriedenheit ist, desto größer ist der Anteil ihres Budgets, den sie für Ihre Marke aufwenden. Indem Sie die Kundenzufriedenheit steigern, binden Sie nicht nur Kunden, sondern steigern auch den Umsatz innerhalb Ihres bestehenden Kundenstamms.
Heben Sie sich durch hervorragende Kundenbetreuung ab
Da sich Produkte immer ähnlicher werden, reicht eine Differenzierung allein durch Produktmerkmale nicht mehr aus. Es ist die hervorragende Kundenbetreuung, die Marken von anderen abhebt. Die Bereitstellung eines herausragenden Service schafft eine wesentliche Unterscheidungsmerkmal und einen Wettbewerbsvorteil, der nur schwer nachzuahmen ist.
Schwachstellen identifizieren
Versteckte Schwachstellen in der Customer Journey können die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden unbemerkt untergraben. Mithilfe von Umfragen zur Kundenzufriedenheit können Sie die Momente aufdecken, in denen Kunden Frustration oder Verwirrung empfinden oder den Kaufprozess abbrechen.
Warum USP?
Ganz gleich, ob Sie fundierte Einblicke in Kundenerfahrungen benötigen oder zuverlässige Daten, um die Leistung im Zeitverlauf zu verfolgen – wir entwickeln ein Forschungsdesign, das umsetzbare Ergebnisse liefert.
01
USP verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Kundenzufriedenheitsforschung im B2B- und B2C-Bereich und ist in der Lage, auch schwer erreichbare Zielgruppen anzusprechen. Wir wissen, wie man die Sprache Ihrer Kunden spricht und wie man deren Feedback in strategische Erkenntnisse umsetzt.
02
Dank unserer über 30-jährigen Erfahrung in den Bereichen Bau, Installation und Hausrenovierung können wir die Ergebnisse anhand von Branchenstandards bewerten.
03
USP ist weltweit tätig und kann weltweit Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen.
Unser Forschungsprozess
Eine bewährte Methodik, die termingerecht und im Rahmen des Budgets umsetzbare Erkenntnisse liefert
Entdeckung
Wir setzen uns intensiv mit Ihren Geschäftszielen, Ihrer Zielgruppe und den zentralen Fragestellungen auseinander, um die perfekte Studie zu konzipieren.
Design
Unsere Experten entwickeln eine maßgeschneiderte Methodik, ein maßgeschneidertes Stichprobenverfahren und maßgeschneiderte Erhebungsinstrumente.
Feldforschung
Datenerhebung über unser globales Panel hinweg mit strengen Qualitätskontrollen in jeder Phase.
Einblicke
Die Daten in umsetzbare Erkenntnisse und Empfehlungen umwandeln, die Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäftsziel zu erreichen.
Wie gehen wir dabei vor?
USP verfügt über ein eigenes Modell zur Messung der Kundenzufriedenheit, mit dem wichtige KPIs erfasst werden. Jede Untersuchung wird maßgeschneidert durchgeführt, um die Erkenntnisse zu liefern, die unsere Kunden wünschen und benötigen.
Kundenzufriedenheit
Misst den Gesamteindruck, den Kunden von Ihrer Marke und deren Wettbewerbern haben, basierend auf ihrem gesamten Erlebnis.
Kundenerlebnis
Misst die Qualität der Interaktionen über alle Kontaktpunkte hinweg für Ihre Marke und deren Wettbewerber.
Kundenvertretung
Misst die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihre Marke im Vergleich zu den Mitbewerbern weiterhin wählen und weiterempfehlen.
Kundenaufwand
Misst, wie einfach es für Kunden ist, mit Ihnen und Ihren Mitbewerbern Geschäfte zu tätigen.
Vorteile einer Zusammenarbeit mit USP
Die Untersuchung der Kundenzufriedenheit dient nicht nur der Ermittlung eines Wertes, sondern gibt auch die Richtung vor. Indem Sie auf Kundenfeedback reagieren, wechseln Sie von einer reaktiven Problemlösung zu einem proaktiven Leistungsmanagement.
Verwandeln Sie Zufriedenheit in Wachstum
Zufriedene Kunden bleiben nicht nur treu, sondern geben auch mehr Geld aus und empfehlen Ihre Marke weiter. Indem Sie die Kundenzufriedenheit steigern, können Sie den Anteil am Kundenbudget bei Ihren bestehenden Kunden erhöhen und diese zu überzeugenden Markenbotschaftern machen.
Vergleichen Sie Ihre Leistung mit der der Branche
Indem Sie die Kundenzufriedenheit im Zeitverlauf und im Vergleich zu Wettbewerbern analysieren, erhalten Sie einen klaren Überblick darüber, wo Sie auf dem Markt tatsächlich stehen. Dies hilft Ihnen dabei, Fortschritte zu verfolgen und Chancen zu erkennen, um sich von Ihren Wettbewerbern abzuheben.
Konzentrieren Sie sich auf das, was wirklich zählt
Nicht jeder Aspekt des Kundenerlebnisses hat den gleichen Einfluss. Wir helfen Ihnen dabei, die Faktoren zu identifizieren, die Zufriedenheit und Kundenbindung wirklich fördern. Mit diesen Erkenntnissen können Sie Ihre Ressourcen effektiv priorisieren, Ihre Kundenbeziehungen stärken und nachhaltiges Wachstum beschleunigen.
Was unsere Kunden über uns sagen
Gordon Murray-Smith
Manager für Marktforschung und -analysen bei BMI
USP ist ein zuverlässiger Lieferant von BMI, da das Unternehmen unser Geschäft versteht, professionell arbeitet und die Zusammenarbeit sehr angenehm ist.
Rina van Heck
Leiterin Marketing und Kommunikation Niederlande bei Reynaers Aluminium
Die Projektmanager von USP haben unsere Anforderungen verstanden und uns dabei unterstützt, die Fragen so zu optimieren, dass wir die besten Ergebnisse erzielen.
Armin Dipping
Leiter des Bereichs Strategisches und Internationales Marketing bei Gira
Anhand der Berichte zum Elektroinstallationsmonitor, die wir von USP erhalten, gewinnen wir einen Überblick sowie erste Einblicke in Verhaltensmuster, relevante Themen und Trends in der Elektroinstallationsbranche.
Catrin Klein
Leiter des Bereichs „Customer & Market Insights“ bei Hilti
Die Berichte zum Auftragnehmer-Monitor, die wir von USP erhalten, liefern faktenbasierte und äußerst relevante Erkenntnisse. Die Berichte lassen sich von unseren internen Adressaten leicht nachvollziehen und bilden die Grundlage für vertiefende Diskussionen.
Henriette Drægert Grønning
Senior Business Development Manager at Grundfos Holding A/S
Professionalism and always keep the deadlines
Johan Gijsman
Leiter der Marketingabteilung, Walraven Holding
Seit vielen Jahren nutzen wir den von der USP herausgegebenen Leitfaden zur mechanischen Anlagenplanung für die Planung unserer strategischen Initiativen.
Sarah Hawke
Leiter des Bereichs „Global Group Consumer Insights“ bei Stanley Black & Decker
Wir haben bereits in der Vergangenheit mit USP zusammengearbeitet und dabei sehr gute Erfahrungen gemacht. Das Unternehmen kennt unser Geschäft wirklich gut.
Zsolt Kovacs
Marktforschungsanalyst für Mittel- und Osteuropa bei VELUX
Wir benötigten eine Agentur, die dieselbe Sprache wie unsere Zielgruppen spricht, und haben diese in USP gefunden.
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