Kundenzufriedenheit

Regelmäßiges Tracking der Zufriedenheit (monatlich, vierteljährlich oder jährlich) innerhalb Ihrer eigenen Kundensegmente über Länder oder Produktsegmente hinweg, um herauszufinden, inwieweit Ihre Kundenbasis Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte anderen empfehlen würde.

Verfolgung von Zufriedenheit, Loyalität und Share-of-Wallet, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Dies geschieht regelmäßig und konzentriert sich darauf, das gesamte Unternehmen sowie das Produkt-/Dienstleistungsportfolio zu verbessern, einschließlich Vertrieb, Marketing, Logistik, After-Sales-Service usw.

Konzentriert sich darauf, wie zufrieden die Kunden mit dem tatsächlichen Produkt oder der Dienstleistung sind, die sie erhalten haben. Dabei werden Qualität, Merkmale, Leistung und Zuverlässigkeit bewertet.

Fokussiert sich auf die Zufriedenheit in Bezug auf Kundendienst-Erfahrungen, wie Reaktionsfähigkeit, Hilfsbereitschaft und die Gesamterfahrung mit dem Service.

Bewertet die Wahrnehmungen und Gefühle der Kunden gegenüber einer Marke, einschließlich Markenreputation, Vertrauen und Loyalität.

Untersucht die Gesamterfahrungen mit einem Unternehmen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg, einschließlich Online-Interaktionen, Erlebnissen im Geschäft und Support nach dem Kauf.

Bewertet die Wahrnehmungen der Kunden über den Wert, den sie im Verhältnis zu dem Preis, den sie für ein Produkt oder eine Dienstleistung zahlen, erhalten.

Fokussiert auf die Zufriedenheit nach dem Kauf, einschließlich Aspekten wie Rückgabeverfahren, Garantien und laufendem Kundenservice.

Untersucht die Zufriedenheit mit bestimmten Verkaufs- oder Kommunikationskanälen, wie Benutzerfreundlichkeit der Website, Erfahrungen mit der mobilen App oder persönlichen Verkaufsinteraktionen.

Bewertet die Zufriedenheit in Bezug auf Interaktionen mit Mitarbeitern des Unternehmens, einschließlich Höflichkeit, Fachwissen und Hilfsbereitschaft.