Das Einkaufserlebnis hat den größten Einfluss auf das Image von Baumärkten

Die Untersuchung des Markenimages ist ein hervorragendes Instrument, um zu ermitteln, wie sich eine Marke in einem bestimmten Marktsegment behauptet. Dies gilt nicht nur für Marken von Heimwerkerprodukten, sondern auch für die Geschäfte, in denen diese Produkte verkauft werden. Aus diesem Grund erfassen wir regelmäßig das Image von Baumärkten in der Wahrnehmung der Verbraucher im Rahmen des „European Home Improvement Monitor“ von USP Marketing Consultancy.

Im dritten Quartal 2021 haben wir 6.600 Verbraucher aus 11 europäischen Ländern gebeten, ihre Meinung zu Baumärkten zu bewerten. Wie sich herausstellte, genießt Leroy Martin in Europa das beste Image, gefolgt von Castorama, Hubo, Praxis und Brico. Betrachtet man die Meinung der Verbraucher zu bestimmten Aspekten wie Preisgestaltung, Qualität, Einkaufserlebnis, Service und Beratung oder Nachhaltigkeit, ergibt sich ein detaillierteres Bild, in dem auch andere Baumärkte wie B&Q und Gamma bei einigen Aspekten in die europäischen Top 5 vorstoßen.

Diese allgemeinen Imagebewertungen spiegeln zwar den aktuellen Stand der von uns untersuchten Baumärkte wider, sind jedoch für zukünftige Strategien an sich nicht besonders hilfreich. Um wirklich zu verstehen, wie Sie das Image Ihres Geschäfts in den Augen der Verbraucher verbessern können, müssen Sie wissen, welche Aspekte von Baumärkten den Verbrauchern tatsächlich wichtig sind.
Die obige Abbildung verdeutlicht, wie wichtig fünf Aspekte von Baumärkten tatsächlich für deren Image bei den Verbrauchern sind. Einige davon liegen auf der Hand, denn es überrascht nicht, dass Preis und Qualität der Produkte eine Rolle spielen. Wirklich auffällig ist jedoch die Bedeutung, die die Verbraucher dem Einkaufserlebnis beimessen. Von allen Aspekten beeinflusst das Einkaufserlebnis ihre allgemeine Meinung am stärksten – weitaus stärker als die anderen Aspekte.

Angesichts des E-Commerce-Trends, mit dem stationäre Geschäfte in den letzten Jahrzehnten zunehmend zu kämpfen hatten, ist dies eine gute Nachricht. Wenn Verbraucher ihr Einkaufserlebnis als wichtig erachten, bedeutet dies, dass genau dieses Einkaufserlebnis der Schlüssel ist, um sie in die stationären Geschäfte zu locken. Unter ihren stationären Mitbewerbern können sich Baumärkte dadurch von der Konkurrenz abheben, dass sie ihren Kunden das beste Einkaufserlebnis bieten.

Nachhaltigkeit spielt keine so große Rolle

Der Nachhaltigkeitstrend findet allgemein große Beachtung, und die Heimwerkerbranche bildet da keine Ausnahme. Verbraucher von Heimwerkerprodukten und Kunden von Baumärkten werden sich der Nachhaltigkeit zunehmend bewusst, und zwar in einem solchen Maße, dass Nachhaltigkeitsaspekte sogar ihre Entscheidung für einen bestimmten Baumarkt beeinflussen können. Wie dem auch sei: Nachhaltigkeitsaspekte sind bei weitem nicht so wichtig wie das Einkaufserlebnis, der Preis und die Qualität.

Dies zeigt, dass es nicht ausreicht, lediglich zu wissen, ob Ihr Baumarkt in einem bestimmten Bereich gut abschneidet, um das Image eines Baumarkts zu verbessern. Sowohl für die Baumärkte als auch für die Hersteller, deren Heimwerkerprodukte in diesen Geschäften verkauft werden, ist es wichtiger zu wissen, ob und in welchem Umfang Ihre Kunden die Schlüsselaspekte eines Baumarkts schätzen.

Die obigen Ausführungen verdeutlichen die Bedeutung von fünf Aspekten für das Bild, das europäische Verbraucher generell von Baumärkten haben; diese unterscheiden sich jedoch je nach Land und Region. Für einen detaillierten Überblick über die Meinung der Verbraucher zu Baumärkten in 11 europäischen Ländern verweisen wir Sie auf den Bericht zum 3. Quartal 2021 des „European Home Improvement Monitor“ von USP Marketing Consultancy. Zu den untersuchten Baumärkten gehören AKI, B&Q, Bauhaus, Brico, Brico io, Bricocenter, Bricorama, Byggmax, Castorama, Clas Ohlson, Depot, Gamma, Homebase, Hornbach, Hubo, jem&fix, Karwei, Lagerhaus, Leroy Merlin, Mr Bricolage, Mrówka, OBI, Praxis, Screwfix, Silvan, Toom, Wickes und XL byg.