Soziale Medien inspirieren Verbraucher dazu, Renovierungsarbeiten durchzuführen

Obwohl der Großteil der Heimwerkerprodukte im stationären Handel gekauft wird, findet ein immer größerer Teil der Customer Journey über digitale Kanäle statt, darunter auch soziale Medien.

Etwa die Hälfte der europäischen Verbraucher sucht online nach Informationen zu Heimwerkerprodukten, und die Markenauswahl erfolgt zunehmend bereits vor dem Besuch eines Geschäfts zum Kauf. Daher ist es für Marken von Heimwerkerprodukten von großer Bedeutung, bereits in der frühen Orientierungsphase der Customer Journey die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich zu lenken.

Es liegt auf der Hand, dass digitale Kanäle immer wichtiger werden, um Verbraucher in diesen frühen Phasen ihrer Customer Journey zu erreichen. Soziale Medien sind Teil dieser digitalen Kanäle, doch inwieweit werden sie zur Informationssuche über Marken und Produkte im Bereich Heimwerkerbedarf genutzt? Und welche Kanäle werden am häufigsten genutzt? Genau das haben wir im Bericht zum ersten Quartal 2022 des „European Home Improvement Monitor“ von USP Marketing Consultancy ermittelt, dessen Schwerpunkt auf der Medienorientierung liegt.

YouTube verzeichnet die höchste allgemeine Nutzung unter den Verbrauchern von Heimwerkerprodukten

Zunächst haben wir über 6.600 europäische Verbraucher von Heimwerkerprodukten gefragt, welche Social-Media-Plattformen sie regelmäßig nutzen. Drei Viertel gaben an, YouTube regelmäßig zu nutzen, gefolgt von Facebook und WhatsApp (beide werden von 70 % genutzt). An vierter Stelle steht Instagram, das von rund der Hälfte der europäischen Verbraucher genutzt wird. Gemessen an der allgemeinen Nutzung ist YouTube hier eindeutig der Sieger, doch das geht aus der obigen Abbildung nicht hervor.

Anschließend haben wir die Verbraucher gefragt, welche Social-Media-Plattformen sie voraussichtlich nutzen werden, um sich beispielsweise für die Renovierung ihres Wohnzimmers, ihrer Küche oder ihres Badezimmers inspirieren zu lassen. Die Antworten zeigen eine leicht abweichende Rangfolge der am häufigsten genutzten Social-Media-Plattformen. Basierend auf ihren Erwartungen liegt YouTube weiterhin an der Spitze (37 % gehen davon aus, es zur Inspiration zu nutzen), gefolgt von Google Images, Pinterest, Instagram und Facebook. Auch hier entspricht dies nicht den Angaben in der obigen Abbildung.

Instagram gilt als die inspirierendste Plattform für Heimwerkerprojekte

Von allen von uns befragten Verbrauchern gaben 28 % an, sich bereits einmal durch soziale Medien dazu inspirieren lassen zu haben, etwas in ihrem Zuhause zu verändern. Anstelle einer allgemeinen Nutzung sozialer Medien oder einer erwarteten Nutzung als Inspirationsquelle, wenn Verbraucher bereits ein Heimwerkerprojekt im Sinn haben, zeigt die obige Grafik, welche Social-Media-Plattformen diese Verbraucher tatsächlich dazu inspiriert haben, ein Heimwerkerprojekt in Angriff zu nehmen.

Die hier aufgeführten Top 5 weichen von unseren früheren Angaben ab. Als frühe Inspirationsquelle für Heimwerkerprojekte hat Instagram tatsächlich die meisten Verbraucher (44 %) inspiriert. YouTube liegt nun auf dem zweiten Platz, dicht gefolgt von Facebook und Pinterest. Google Bilder hat lediglich 17 % dieser Verbraucher zu Heimwerkerprojekten inspiriert.

Soziale Medien bieten die Möglichkeit, Verbraucher bereits in einer frühen Phase der Customer Journey anzusprechen

Da Marken immer häufiger bereits ausgewählt werden, bevor Verbraucher das Geschäft erreichen, in dem sie ihren Kauf tätigen, ist es für Marken wichtig, die Aufmerksamkeit der Verbraucher bereits in frühen Phasen ihrer Customer Journey auf sich zu lenken. Kanäle wie Empfehlungen von Bekannten und stationäre Verkaufsstellen werden im Rahmen der Customer Journey weiterhin eine wichtige Rolle spielen, doch digitale Kanäle gewinnen in der frühen Orientierungsphase zunehmend an Bedeutung.

Aus den obigen Ausführungen geht hervor, dass Social-Media-Plattformen in diesem digitalen Abschnitt der Customer Journey von erheblicher Bedeutung sind und die Möglichkeit bieten, Verbraucher bereits in der frühesten Inspirationsphase der Customer Journey zu erreichen. Allerdings zeigt das Vorstehende auch, dass die Nutzung bestimmter Plattformen variieren kann und vom Zweck sowie von der Phase der Customer Journey abhängt, in der sich der Verbraucher befindet. Dies verdeutlicht, dass es für Hersteller und Marken unerlässlich ist, genau zu wissen, in welcher Phase der Customer Journey sich der Verbraucher befindet, um Social-Media-Plattformen – oder eigentlich jeden Kanal – erfolgreich für Marketingzwecke zu nutzen. sowie zu welchem Zweck Verbraucher welche Kanäle und Plattformen nutzen. Einen Überblick über die Mediennutzung von Verbrauchern von Heimwerkerprodukten aus 11 europäischen Ländern finden Sie im Bericht „European Home Improvement Monitor“ von USP Marketing Consultancy für das erste Quartal 2022