Dienstleistungen, die Zeit und Aufwand sparen

Europäische Installateure interessieren sich vor allem für Dienstleistungen, die Zeit und Aufwand sparen

Die Lage in der Installationsbranche in Europa verbessert sich, da der Druck durch die Pandemie nachlässt. Die positive Umsatzbilanz und die Entwicklung der Auftragslage bei den HLK-Installateuren aus Belgien, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden, Polen und dem Vereinigten Königreich – den sechs Ländern, die wir im Rahmen des „European Mechanical Installation Monitor“ kontinuierlich untersuchen – sind ein deutlicher und positiver Beleg dafür.

Da die Pandemie zunehmend an Bedeutung verliert und die Installateure so beschäftigt sind wie nie zuvor, rücken andere Herausforderungen in der Sanitär- und Klimatechnikbranche wieder in den Vordergrund, wie beispielsweise die zunehmende Komplexität von Produkten und Systemen sowie drohende oder bereits bestehende quantitative und qualitative Arbeitskräftemängel. Diese Trends wirken sich auf die Probleme aus, mit denen Installateure in ihrem Tagesgeschäft konfrontiert sind – Probleme, bei deren Bewältigung sie Unterstützung in Form von Dienstleistungen von Großhändlern oder Herstellern gut gebrauchen könnten.

Daher sind die Servicebedürfnisse der Installateure gute Indikatoren dafür, welche Trends sie beschäftigen. Dies ist einer der Gründe, warum Dienstleistungen auf dem Bau- und Installationsmarkt ein wiederkehrendes Thema in den Monitoren von USP Marketing Consultancy sind. Genau darauf konzentriert sich der Bericht zum 2. Quartal 2021 des „European Mechanical Installation Monitor“, in dem die wichtigsten Servicebedürfnisse der Installateure tatsächlich mit den Trends zur zunehmenden Komplexität der Systeme und zum Arbeitskräftemangel in Verbindung zu stehen scheinen und Chancen für Hersteller und Großhändler aufzeigen, ihren Kunden dabei zu helfen.

Dienstleistungen der Hersteller zur Zeit- und Arbeitsersparnis vor Ort

Steigende Umsätze, zunehmende Komplexität der Installationen und Arbeitskräftemangel erhöhen den Druck auf die Installateure. Die wachsende Zahl an Projekten führt dazu, dass die Terminkalender der Installateure voll sind. Gleichzeitig erfordern komplexere Systeme Zeit, um sich mit ihnen vertraut zu machen, und erhöhen das Risiko von Problemen bei der Installation vor Ort, die wiederum noch mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wenn der Druck zu groß wird, werden zusätzliche Arbeitskräfte benötigt, die jedoch aufgrund des Arbeitskräftemangels schwer zu finden sind – was bedeutet, dass Zeit, oder vielmehr die Einsparung von Zeit, von entscheidender Bedeutung ist.

Natürlich begrüßen Installateure steigende Umsätze, doch die obige Abbildung zeigt, dass Installateure Dienstleistungen benötigen, die ihnen bei der Komplexität der Systeme helfen und Zeit sparen. In allen Ländern ist die am meisten nachgefragte Dienstleistung die technische Unterstützung durch den Hersteller. Dies ist eine klare Folge der zunehmenden Komplexität der Systeme – ein Trend, der sich auch im Bedarf an Echtzeit-Installationsunterstützung in Polen und Großbritannien zeigt. Letztendlich sparen solche Dienstleistungen Zeit, sei es durch die Vermeidung von Problemen dank solider technischer Konzeption und Planung oder durch die schnelle Lösung von Problemen vor Ort.

Dienstleistungen für Effizienz außerhalb des Standorts

Abseits der Baustelle offenbart die Top-3-Liste der Servicebedürfnisse von HLK-Installateuren ein weiteres alltägliches und zeitaufwändiges Problem. Nichts ist ärgerlicher, als ein bestimmtes Teil oder Material für die Installation zu vermissen, schnell zum nächsten Großhändler zu fahren und dort ein leeres Regal vorzufinden. Installateure möchten die Zeit sparen, die sie für die Beschaffung der richtigen Produkte, Teile und Materialien benötigen. Dies zeigt sich in der Nachfrage nach Tools oder Apps zur Überprüfung der Produktverfügbarkeit bei Großhändlern in allen sechs Ländern sowie im Interesse an Self-Service-Portalen oder Apps für eine einfache Bestellung.

Dies verdeutlicht den Wunsch der Installateure, durch eine effizientere Beschaffung von Installationsprodukten Zeit zu sparen, zeigt aber auch eine Auswirkung der Pandemie. Ein Grund dafür, dass leere Regale und lange Wartezeiten auf eingehende Bestellungen zu einem größeren Problem wurden, sind die Engpässe bei Materialien und bestimmten Bauteilen aufgrund von COVID-Beschränkungen und Lockdowns weltweit. Unabhängig vom Einfluss der Pandemie ist und bleibt es für die vielbeschäftigten Installateure jedoch unerlässlich, durch effiziente und zuverlässige Lieferketten Zeit zu sparen.

Das Angebot der richtigen Dienstleistungen ist lukrativ

Das Obige verdeutlicht einige Möglichkeiten für Hersteller und Großhändler von Installationsprodukten, durch die Bereitstellung geeigneter Dienstleistungen für Installateure Kundenbindung zu schaffen und den Markenwert zu steigern. Derzeit scheinen – wie aus den Top-3 hervorgeht – Dienstleistungen, die Zeit sparen und die Installation etwas vereinfachen, genau dies zu bewirken.

Allerdings zeigen die obigen Angaben lediglich die Top 3 der 22 Dienstleistungen von Herstellern und Großhändlern, die wir bei HLK-Installateuren erfasst haben, und im Installationssektor spielen noch weitere Trends eine Rolle als lediglich der Umsatz, die Komplexität der Installationen und der Arbeitskräftemangel. Um sich ein umfassendes Bild zu verschaffen, verweisen wir Sie auf den Bericht des European Mechanical Installation Monitor für das zweite Quartal 2021.