Immer mehr Installateure zeigen Interesse an AR- und VR-Serviceunterstützung durch die Hersteller

Gleichzeitig geht dem Markt aufgrund der alternden Bevölkerung durch den Ruhestand von Installateuren wertvolles Fachwissen verloren, und es werden oft nicht genügend junge Installateure nachrücken, um deren Lücken zu füllen, was zu einem qualitativen und quantitativen Arbeitskräftemangel führt. Dies stellt ein klares Dilemma dar: eine hohe und wachsende Nachfrage bei einem begrenzten Angebot an Installateuren, was zu einer Überlastung der Terminkalender der Installateure sowie zu steigenden Arbeitskosten führt.

In einem früheren Artikel über die Ergebnisse des Berichts zum zweiten Quartal 2021 des „European Mechanical Installation Monitor“ von USP Marketing Consultancy haben wir gesehen, dass Dienstleistungen von Herstellern und Großhändlern, die Installateuren dabei helfen, ihren vollen Terminkalender und komplexe Installationen zu bewältigen – also im Wesentlichen Dienstleistungen, die Zeit und Aufwand sparen –, sehr gefragt sind. Wie sich herausstellt, besteht zudem ein wachsendes Interesse an Dienstleistungen, die in Zukunft eine Lösung für das oben genannte Dilemma bieten könnten: Serviceunterstützung durch Virtual- oder Augmented-Reality-Anwendungen (VR oder AR).

Das Interesse an Supportleistungen für AR und VR hat zugenommen, jedoch nicht in allen Ländern

Die obige Abbildung zeigt, wie das Interesse an AR- und VR-Support durch Hersteller bei Installateuren in Großbritannien, Frankreich, Polen und Belgien deutlich gestiegen ist. In Deutschland und den Niederlanden ist das Interesse an AR- und VR-Unterstützung in den letzten zwei Jahren hingegen zurückgegangen. Dieser Rückgang ist interessant, da bei unserer letzten Erhebung zu den Auswirkungen des Arbeitskräftemangels im 4. Quartal 2019 quantitative und qualitative Arbeitskräftemängel insbesondere Installationsunternehmen in Polen, Deutschland und den Niederlanden betrafen.

Disruptive Technologie zur Bekämpfung des Arbeitskräftemangels

Die Einarbeitung eines neuen oder weniger erfahrenen Installateurs bis zu dem Niveau, auf dem er oder sie Installationen selbstständig durchführen kann, erfordert Zeit und einen erfahrenen Installateur, der vor Ort über die Schulter schaut – beides ist derzeit Mangelware. AR- und VR-Anwendungen können hier auf verschiedene Weise helfen. Auf eine fortgeschrittenere und integriertere Weise können AR-Anwendungen es sogar ermöglichen, dass ein erfahrener Installateur von einem anderen Standort aus mehreren Auszubildenden über die Schulter schaut und ihnen etwas zeigt, erklärt und Fehler behebt, während jeder der Auszubildenden vor Ort Installationen durchführt.

In einer einfacheren Form können Hersteller Installateuren helfen, indem sie für ihre Produkte eine AR-Installationsunterstützung bereitstellen. Dadurch erhalten Installateure über eine App auf einem Smartphone oder Tablet sofortigen Zugriff auf virtuelle Schaltpläne, die über das physische System gelegt werden, sodass auch weniger erfahrene Installateure komplexere Installationen selbstständig durchführen können.

Intelligente Dienstleistungen von Herstellern

Das oben Gesagte zeigt, dass neue Technologien tatsächlich dazu beitragen können, den Arbeitskräftemangel zu beheben. Es zeigt aber auch, dass die Vorteile neuer Technologien wie AR- und VR-Unterstützung nicht unbedingt von allen Installateuren wahrgenommen werden, selbst in Ländern, in denen der Arbeitskräftemangel ein dringenderes Problem darstellt. Das Gleiche gilt für andere Technologien, wie beispielsweise intelligente Produkte, die es Installateuren ermöglichen, Systeme aus der Ferne zu überwachen und Fehler zu beheben.

Hersteller können hier eine wichtige Rolle spielen – oder sogar mehrere Rollen. Sie können Technologien wie AR-Unterstützung oder intelligente Produkte entwickeln, um Installateure zu unterstützen, die an solchen Lösungen interessiert sind. Gleichzeitig – und das ist vielleicht noch wichtiger – können Hersteller einen Beitrag leisten, indem sie den Markt aufklären und den eher traditionell orientierten Sanitär- und HLK-Installateuren die Vorteile solcher Lösungen vermitteln.

Die Nachfrage der Installateure nach solchen Dienstleistungen und Technologien seitens der Hersteller unterscheidet sich von Land zu Land. Einen detaillierten Überblick über die Nachfrage nach Dienstleistungen in sechs europäischen Ländern finden Sie im Bericht zum 2. Quartal 2021 des „European Mechanical Installation Monitor“ von USP Marketing Consultancy.