Auch für Heimwerkerprodukte, die offline gekauft werden, legen Verbraucher Wert auf eine Online-Orientierung

In früheren Artikeln haben wir gesehen, dass der Anteil der online gekauften Heimwerkerprodukte aufgrund der Pandemie gestiegen ist. Trotz dieses Wachstums wird der Löwenanteil der Heimwerkerprodukte nach wie vor offline gekauft, wobei diese Anteile je nach Produktkategorie stark variieren. Einige Produkte, wie beispielsweise eine elektrische Stichsäge, lassen sich leichter online kaufen als andere, komplexere Produkte, wie etwa ein Dachfenster.

Doch selbst bei Produkten, die überwiegend offline gekauft werden, beginnt der Weg zum Kauf – die Customer Journey – immer häufiger online. Die Ergebnisse des Berichts zum zweiten Quartal 2021 des „European Home Improvement Monitor“ von USP Marketing Consultancy zeigen sogar, dass Verbraucher die Online-Recherche bei Produkten aller acht Produktkategorien als hilfreich empfinden.

Verbraucher empfinden die Online-Orientierung in jeder Produktkategorie als nützlich

Die obige Grafik zeigt, dass in jeder Produktkategorie eine große Mehrheit der europäischen Verbraucher die Online-Orientierung als nützlich empfindet. Diese Mehrheit ist zwar nicht in jeder Kategorie gleich groß, doch die Unterschiede sind nicht besonders ausgeprägt. An der Spitze stehen Elektrowerkzeuge, bei denen 85 % der Verbraucher die Online-Orientierung als nützlich erachten. Ganz unten finden wir Dachfenster, bei denen immer noch satte 69 % die Online-Orientierung als nützlich erachten, obwohl Dachfenster hauptsächlich offline gekauft werden.

Für Hersteller von Produkten, die fast ausschließlich über Offline-Kanäle gekauft werden, mag es verlockend sein, ihre Strategien hauptsächlich auf die Offline-Welt auszurichten und sicherzustellen, dass ihre Marken dort gut abschneiden. Die obigen Ausführungen zeigen jedoch, dass Verbraucher eine Online-Ausrichtung bei Produkten aller Produktkategorien als nützlich empfinden.

Eine Online-Präsenz ist unabhängig von der Produktkategorie wichtig

Die Online-Recherche ist mittlerweile so selbstverständlich geworden, dass Verbraucher sie für jede Produktkategorie, über die sie sich online informieren, als nützlich empfinden. Selbst bei Produkten, die hauptsächlich über Offline-Kanäle gekauft werden, können Online-Informationskanäle daher sehr lukrativ sein. Indem Sie bereits früh in der Customer Journey online präsent sind und online Kontakt zu potenziellen Kunden aufnehmen, steigen die Chancen erheblich, dass diese Verbraucher Ihre Produkte und Ihre Marke kaufen.

Ob es sich nun um eine Stichsäge oder ein Dachfenster handelt – es lohnt sich, in die Präsenz in Online-Informationskanälen zu investieren. „Online-Informationskanäle“ ist jedoch ein Oberbegriff. Für eine kluge Investition in Marketing über die richtigen Kanäle ist es unerlässlich zu wissen, welche Kanäle Verbraucher für eine bestimmte Produktgruppe am häufigsten nutzen. Diese Präferenzen können nicht nur je nach Produktkategorie, sondern auch je nach Altersgruppe oder Land stark variieren.

Für einen detaillierten Überblick über das Online-Informationsverhalten von Verbrauchern von Heimwerkerprodukten in 11 europäischen Ländern verweisen wir Sie auf den Bericht des „European Home Improvement Monitor“ von USP Marketing Consultancy für das zweite Quartal 2021. Neben dem Thema „Auswirkungen der Online-Orientierung“ konzentriert sich der Bericht auf die Kaufkanäle im Heimwerkerbereich; darin finden Sie die vierteljährliche Aktualisierung auf der Grundlage des Kaufverhaltens von 6.800 europäischen Verbrauchern.