Was bedeutet soziale Unternehmensverantwortung für einen Baumarkt?

Das bedeutet, dass die CSR-Maßnahmen Ihres Unternehmens ein wirksames Marketinginstrument sein können, das durch die Verbesserung des Unternehmensimages und des Rufs Kunden anzieht. Es klingt einfach, solange Sie wissen, welche der vielfältigen wirtschaftlichen, ökologischen und sozialen Aspekte, die unter den Begriff CSR fallen – von denen einige eher abstrakt und andere durchaus greifbar sind –, für Ihre potenziellen Kunden am wichtigsten sind. Wie könnte beispielsweise ein Baumarkt sein CSR-Image verbessern?

Natürlich ist der Baumarkt kein zufällig gewähltes Beispiel, da wir im Bericht des „European Home Improvement Monitor“ von USP Marketing Consultancy für das erste Quartal 2021 mehrere Aspekte der sozialen Unternehmensverantwortung berücksichtigt haben. In elf europäischen Ländern haben wir Verbraucher von Heimwerkerprodukten zur Bedeutung von CSR-Aspekten befragt.

Initiativen zur Verbesserung der Umweltbilanz werden als wichtig erachtet

Betrachtet man die Spitze der Liste der CSR-Aspekte, so werden die vier wichtigsten Aspekte als mehr oder weniger gleich wichtig eingestuft. Rund 70 % der europäischen Verbraucher halten diese vier Aspekte für wichtig. Besonders auffällig ist dabei der Fokus auf umweltfreundliche Aspekte. European Home Improvement Monitor, 1. Quartal 2021

Das Angebot einer breiten Palette umweltfreundlicher Produkte, verpackt in umweltfreundlichen Verpackungen, stellt eine sehr greifbare und direkte Möglichkeit dar, sich für eine bessere Umwelt einzusetzen. Die Verbraucher werden diese Aspekte unmittelbar wahrnehmen und spüren, wenn sie in Geschäften oder auf Websites stöbern. Auch der aktive Beitrag zu einer besseren Umwelt – eine umfassendere und abstraktere Aussage – wird als wichtig erachtet.

Neben der aktiven Vermeidung von Umweltschäden sollte auch die Vermeidung menschlichen Leidens ganz oben auf der To-do-Liste eines Baumarkts stehen. 70 % der europäischen Verbraucher halten es für wichtig, dass Arbeitsrechte sowohl im eigenen Unternehmen des Baumarkts als auch in dessen Lieferketten gewahrt werden. Darüber hinaus sind die Förderung der Vielfalt unter den eigenen Mitarbeitern und das Engagement für die lokale Gemeinschaft soziale Aspekte, die – auch wenn sie nicht ganz an erster Stelle stehen – das CSR-Image Ihres Baumarkts in den Augen der Verbraucher verbessern werden.

Warum sollten Sie sich die Mühe machen?

Vielleicht halten auch Sie die oben genannten Aussagen für wichtig und erkennen, wie wichtig es ist zu wissen, welche davon von den Verbrauchern als am wichtigsten angesehen werden – aber wird eine gute Leistung in diesen Bereichen der CSR wirklich mehr Verbraucher in Ihre Baumärkte locken? Nach Ansicht einer Mehrheit dieser Verbraucher ist dies der Fall. 57 % der europäischen Verbraucher geben an, dass ihre Wahl eines Baumarkts von den oben genannten CSR-Aspekten beeinflusst wird. Betrachtet man die Millennials, eine Altersgruppe, die sich im Allgemeinen stärker für CSR-Aspekte interessiert, steigt dieser Anteil sogar auf 65 %.

Die Übernahme von Verantwortung durch die Festlegung von CSR-Strategien und -Richtlinien ist also nicht nur aus ethischer Sicht ein guter Geschäftsschritt, sondern auch insofern ein guter Geschäftsschritt für Baumärkte, als sich dies in Form von gewonnenen Kunden und höheren Umsätzen in Ihren Filialen auszahlt. Umso mehr Grund, detailliertere Informationen über die Bedeutung von CSR-Aspekten in den europäischen Ländern, in denen Sie tätig sind, einzuholen. Hierzu verweisen wir Sie auf den Bericht „European Home Improvement Monitor“ von USP Marketing Consultancy für das erste Quartal 2021.