E-Commerce

Inwiefern wirkt sich dies bereits auf die Branche aus?

Die digitale Reife der Bau- und Installationsmärkte hinkt im Vergleich zum Heimwerkermarkt hinterher. Die überwiegende Mehrheit der Bau- und Installationsunternehmen wird jedoch verstärkt in ihre E-Commerce-Strategien investieren. Dies ist vor allem auf die anhaltende Nachfrage der Kunden, einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie die Branche Aufträge vergibt, sowie auf die Erkenntnis zurückzuführen, dass der Sektor tatsächlich hinterherhinkt.

Treiber des E-Commerce im Bau- und Installationsbereich

Im Bereich E-Commerce im Baugewerbe wissen Unternehmen zunehmend genau, was sie wollen. Ihr größter Wunsch ist eine Lösung für das Datenproblem, damit E-Commerce reibungslos genutzt werden kann. Auch die Reduzierung manueller Datenfehler ist wichtig. Angesichts des Wachstums im Bausektor ist dieser starke Fokus auf die Optimierung von Abläufen und die Zeitersparnis nachvollziehbar.

Während sich die meisten Branchenverbände noch in der Anfangs- oder Mittelphase der E-Commerce-Entwicklung befinden, haben viele Distributoren bereits eine fortgeschrittenere Phase erreicht. Die Dringlichkeit für Distributoren, Innovationen zu nutzen, könnte im zunehmenden Direktverkauf an Verbraucher begründet liegen. Distributoren werden aufgrund der Bedrohung durch Hersteller und Großhändler, die direkt an Verbraucher verkaufen, mit größerer Wahrscheinlichkeit zur Digitalisierung gezwungen sein.

BIM treibt zudem das Wachstum im E-Commerce voran

Doch selbst die am weitesten fortgeschrittenen E-Commerce-Unternehmen in der Baubranche hinken immer noch hinter Branchen wie dem Einzelhandel hinterher. Das Wachstum in der Baubranche wird zum Teil auf den Bedarf an Building Information Modeling (BIM) zurückzuführen sein. BIM hat sich in den letzten Jahren von einer „Nice-to-have“-Lösung zur Steigerung der Produktivität auf der Baustelle zu einem digitalen Modell gewandelt, das im Mittelpunkt der Digitalisierungspläne von Unternehmen steht – ein Modell, auf das sich Baustoffunternehmen zunehmend stützen werden, um erfolgreich zu sein.

Omni-Channel entwickelt sich zur neuen Norm

Die traditionelle Trennung der Vertriebskanäle verschwindet in den europäischen Ländern zunehmend, nicht nur im B2C-Markt, sondern auch im B2B-Markt. In der Vergangenheit belieferten Hersteller ihre Produkte ausschließlich an gewerbliche Händler oder Großhändler (Allgemein- und Fachgroßhändler). Diese Kanäle verkauften die Produkte an gewerbliche Abnehmer. Heute ist der Entscheidungsprozess wesentlich komplexer als noch vor Jahrzehnten, und es gibt zahlreiche Möglichkeiten zum Online-Kauf. Diese Entwicklung hat zu einem Wandel vom traditionellen dreistufigen Modell hin zum aktuellen dynamischen Modell geführt.

Das Such- und Kaufverhalten von Fachleuten ändert sich

Das Wachstum des E-Commerce stärkt das Online-Such- und Kaufverhalten von Fachleuten. Das ist nicht verwunderlich, da E-Commerce ihnen viele Vorteile bietet. Schnelle Bestellabwicklung, Lieferung und Kosteneinsparungen sind beispielsweise sehr wichtige Vorteile, da Bauprojekte immer schneller realisiert werden müssen.

Inwiefern hat der E-Commerce das Such- und Kaufverhalten im Internet beeinflusst?

• Architekten nutzen regelmäßig Online-Ressourcen, um sich über Trends und neue Lösungen auf dem Laufenden zu halten. Zudem recherchieren sie häufig im Internet nach technischen Produkteigenschaften. Sie nutzen das Internet im Allgemeinen und insbesondere die Websites von Herstellern sowie Plattformen für Architekten in großem Umfang als Informationsquellen.
• Die Anbieter gehen davon aus , dass der Anteil reiner Online-Shops am Gesamtumsatz in den kommenden Jahren stark zunehmen wird. Derzeit haben reine Online-Shops im Vergleich zu anderen Vertriebskanälen einen relativ geringen Anteil (zwischen 1 % und 6 %). Großbritannien und die Niederlande sind die Vorreiter mit dem höchsten erwarteten Zuwachs, was vor allem auf ihre besonderen Merkmale, schnelle Lieferdienste und bequeme Bestellmöglichkeiten zurückzuführen ist.

• Die überwiegende Mehrheit der Installateure kauft ihre Produkte online ein, unabhängig vom Vertriebskanal. Es besteht jedoch ein großer Unterschied zwischen den E-Installateuren und den HLK-Installateuren. Dieser Unterschied ist hauptsächlich auf die Art der Produkte zurückzuführen, die online bestellt werden können.

In den meisten Ländern verläuft der Einkauf bei reinen Online-Shops nur schleppend. So liegt beispielsweise der Anteil der Installateure, die ausschließlich bei reinen Online-Shops einkaufen, bei etwa 4 bis 5 Prozent. In Zeiten voller Terminkalender und hoher Arbeitsbelastung für die Installationsunternehmen beobachten wir, dass diese dazu neigen, wieder auf ihre traditionellen Produktlieferanten zurückzugreifen, bei denen sie die dringend benötigten Materialien finden können.

E-Commerce im Bereich Heimwerkerbedarf

Der Online-Anteil an Heimwerkerkäufen in Europa ist von 8,5 % im Jahr 2019 auf 13,2 % im ersten Halbjahr 2020 gestiegen. Obwohl Baumärkte in diesem Jahr Umsatzwachstum verzeichnen, verlieren sie Marktanteile an den Online-Handel. Etablierte Unternehmen müssen sich daher gegen die Risiken des E-Commerce wappnen und die Chancen, die der Online-Handel bietet, nutzen.

Amazon ist häufiger der Ausgangspunkt der Online-Reise.

Dass Online-Shops als Ausgangspunkt für den Kauf von Heimwerkerprodukten dienen, ist eine besorgniserregende Entwicklung für Baumärkte und Heimwerkerläden. In den meisten Ländern bevorzugen Verbraucher Amazon als erste Anlaufstelle beim Kauf bestimmter Heimwerkerprodukte. Dies ist problematisch, da der Baumarkt in diesem Fall möglicherweise gar keine Rolle mehr im Kaufprozess spielt. Dadurch werden Baumärkte rasch Marktanteile verlieren, was langfristig negative Folgen haben kann, wenn sich die Ausgaben für Heimwerkerbedarf wieder normalisieren.

Wie geht es weiter?

Da die Kundenzufriedenheit im Geschäftsbetrieb von Einzelhändlern, Großhändlern, Lieferanten und Herstellern immer mehr an Bedeutung gewinnt, werden die Kunden zunehmend verwöhnt. Infolgedessen steigen die Erwartungen der Kunden, und sie verlangen:

• Kostengünstige oder kostenlose Rücksendungen
• Keine Versandkosten
• Eine Website, auf der Produktinformationen leicht zu finden sind
• Ein rund um die Uhr erreichbarer Online-Kundenservice mit schneller Reaktion
• Ein reibungsloses Einkaufserlebnis per Telefon und Computer

Die Nutzung von mehr Kundendaten, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen

Daten gewinnen zunehmend an Bedeutung. Durch den Verkauf von Produkten über Ihren Webshop wird eine riesige Datenmenge gesammelt. Auf der Grundlage dieser Daten lässt sich das Angebot an die Wünsche der Kunden anpassen. Zudem hat in den letzten fünf Jahren die Zahl sprachgesteuerter Geräte wie Amazon Echo und Google Home enorm zugenommen, was zu einem parallelen sprunghaften Anstieg der Verbraucher geführt hat, die Voice-Commerce ausprobieren möchten. Da immer mehr sprachgesteuerte Geräte auf den Markt kommen, wird sich dieser Trend nur noch weiter beschleunigen.

Im B2C-Bereich sind Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) ein wachsender Trend, bei dem der Schwerpunkt auf der Schaffung eines inspirierenden und immersiven Kundenerlebnisses liegt. Auch im B2B-Bereich bieten sich großartige Möglichkeiten für den Einsatz von AR und VR, beispielsweise bei der Bereitstellung der richtigen Ersatzteile oder maßgeschneiderter Designs.

Wir beobachten bereits, dass B2C-Unternehmen Schritte unternehmen, um ihre Umweltbelastung zu verringern. Dazu gehört auch, die Auswirkungen bestimmter Handlungen auf ihre Kunden deutlich zu machen. Nachhaltigkeit ist vor allem für Millennials von Bedeutung – und das ist wichtig, da diese Menschen die nächsten Geschäftsführer sind, die sich möglicherweise für Ihr Produkt interessieren könnten.