Einkaufserlebnis am einflussreichsten für das Image von Baumärkten

Die Marktforschung zur Markenwahrnehmung ist ein hervorragendes Werkzeug, um zu sehen, wie eine Marke in einem bestimmten Marktsektor abschneidet. Das gilt nicht nur für Marken von Heimwerkerprodukten, sondern auch für die Geschäfte, in denen diese Produkte verkauft werden. Aus diesem Grund messen wir regelmäßig das Image von Baumärkten im European Home Improvement Monitor von USP Marketing Consultancy.

Im dritten Quartal 2021 haben wir 6.600 Verbraucher aus 11 europäischen Ländern befragt, um ihre Meinung zu Baumärkten zu erfassen. Dabei stellte sich heraus, dass Leroy Merlin das beste Image in Europa hat, gefolgt von Castorama, Hubo, Praxis und Brico. Wenn man die Meinungen der Verbraucher zu spezifischen Aspekten wie Preisen, Qualität, Einkaufserlebnis, Service und Beratung oder Nachhaltigkeit betrachtet, zeigt sich ein differenzierteres Bild, in dem auch andere Baumärkte wie B&Q und Gamma in einigen Aspekten unter den europäischen Top 5 auftauchen.

Diese allgemeinen Imagewerte spiegeln zwar den Status quo der gemessenen Baumärkte wider, sind jedoch für zukünftige Strategien allein nicht sehr hilfreich. Um wirklich zu verstehen, wie man das Image, das Verbraucher von Ihrem Geschäft haben, verbessern kann, müssen Sie wissen, welche Aspekte für Verbraucher bei Baumärkten tatsächlich wichtig sind.

Das obige Bild zeigt, wie wichtig fünf Aspekte von Baumärkten für ihr Image bei den Verbrauchern sind. Einige sind eher offensichtlich, denn es ist nicht überraschend, dass Preis und Qualität der Produkte eine Rolle spielen. Was jedoch wirklich auffällig ist, ist die Bedeutung, die Verbraucher ihrem Einkaufserlebnis beimessen. Von allen Aspekten beeinflusst das Einkaufserlebnis ihre allgemeine Meinung am stärksten, und zwar deutlich mehr als die anderen Aspekte.

Angesichts des E-Commerce-Trends, mit dem physische Geschäfte in den letzten Jahrzehnten zunehmend zu kämpfen hatten, sind dies gute Nachrichten. Wenn Verbraucher ihr Einkaufserlebnis wichtig finden, bedeutet das, dass genau dieses Einkaufserlebnis der Schlüssel ist, um sie in physische Geschäfte zu ziehen. Unter ihren physischen Wettbewerbern können sich Baumärkte dadurch abheben, dass sie ihren Kunden das beste Einkaufserlebnis bieten.

Nachhaltigkeit weniger wichtig

Der Nachhaltigkeitstrend erhält allgemein viel Aufmerksamkeit, und der Heimwerkersektor ist da keine Ausnahme. Verbraucher von Heimwerkerprodukten und Kunden von Baumärkten werden zunehmend bewusster in Bezug auf Nachhaltigkeit, bis zu dem Punkt, dass Nachhaltigkeitsaspekte ihre Wahl für einen bestimmten Baumarkt beeinflussen können. Dennoch sind Nachhaltigkeitsaspekte bei weitem nicht so wichtig wie Einkaufserlebnis, Preis und Qualität.

Dies zeigt, dass es nicht ausreicht, nur zu wissen, ob Ihr Geschäft in einem bestimmten Aspekt gut abschneidet, um das Image eines Baumarktes zu verbessern. Sowohl für die Baumärkte als auch für Hersteller, deren Heimwerkerprodukte in diesen Geschäften verkauft werden, ist es wichtiger zu wissen, ob und in welchem Ausmaß Ihre Kunden die Schlüsselaspekte eines Baumarktes schätzen.

Das oben Genannte zeigt die Bedeutung von fünf Aspekten für das Image, das europäische Verbraucher im Allgemeinen von Baumärkten haben, aber diese unterscheiden sich je nach Land und Region. Für eine detaillierte Übersicht über die Meinung der Verbraucher zu Baumärkten in 11 europäischen Ländern verweisen wir Sie auf den Q3 2021 Bericht des European Home Improvement Monitor von USP Marketing Consultancy. Die untersuchten Baumärkte umfassen AKI, B&Q, Bauhaus, Brico, Brico io, Bricocenter, Bricorama, Byggmax, Castorama, Clas Ohlson, Depot, Gamma, Homebase, Hornbach, Hubo, jem&fix, Karwei, Lagerhaus, Leroy Merlin, Mr. Bricolage, Mrówka, OBI, Praxis, Screwfix, Silvan, Toom, Wickes und XL byg.