Diensten worden steeds belangrijker in de installatiemarkt. Het wordt voor merken van installatieproducten steeds moeilijker om zich te onderscheiden op basis van hun producten. Fabrikanten moeten op zoek gaan naar andere manieren om hun merken te onderscheiden van de concurrentie, en het verlenen van diensten aan installateurs biedt een uitstekende mogelijkheid.
Er is onder installateurs nogal wat vraag naar diensten. In tijden van drukke agenda’s als gevolg van de energietransitie en tekorten aan arbeidskrachten kunnen installateurs zeker wel wat hulp gebruiken. De vraag is wat voor soort diensten ze verlangen van fabrikanten. Dat is wat we HVAC-installateurs en loodgieters uit zes Europese landen hebben gevraagd voor de European Mechanical Installation Monitor van USP Marketing Consultancy.
Kijkend naar de diensten waar installateurs het meest naar verlangen, geven de eerste vier duidelijk aan dat installateurs kampen met capaciteitsproblemen en tekorten aan gekwalificeerd personeel om aan de grote vraag naar installatiewerk te kunnen voldoen. Allereerst is er de meeste vraag naar technische ondersteuning van fabrikanten. Een meerderheid van de installateurs biedt die dienst aan hun klanten aan, en dankzij de steun van fabrikanten zouden ze meer capaciteit aan het eigenlijke installatiewerk kunnen besteden.
Na technische ondersteuning is er grote vraag naar installatietrainingen, real-time installatieondersteuning en een inbedrijfstellingsservice voor ingewikkelder of nieuwe producten. Enerzijds geeft de grote vraag hiernaar aan dat de installateurs vooral kampen met een tekort aan gekwalificeerd personeel.
Door drukke schema’s en capaciteitsproblemen is er weinig tijd om op de hoogte te blijven van nieuwe technologieën en producten
Aan de andere kant blijkt uit de grote vraag naar installatietraining, real-time installatieondersteuning en inbedrijfstellingsservice, dat installateurs moeite hebben om gelijke tred te houden met alle nieuwe systemen en technologieën die hun intrede hebben gedaan in de markt. Fabrikanten kunnen de installateurs echt helpen door deze diensten aan te bieden, en dit zal het vertrouwen en de loyaliteit van de klant vergroten, waardoor de merkwaarde wordt vergroot.
Tenslotte is het verbeteren van de toeleveringsketen een must, aangezien de vijfde meest gevraagde dienst bestaat uit tools of apps om de beschikbaarheid van producten te controleren. Hieruit blijkt dat installateurs nog steeds kampen met tijdrovende leveringsvraagstukken.
Dienstverlening is de toekomst
Bovenstaande lijst bevat diensten waar momenteel veel vraag naar is. Naast real-time installatieondersteuning zijn het relatief traditionele diensten die installateurs van fabrikanten verwachten. Maar welke verwachtingen zijn er voor de toekomst?
Omdat het tekort aan arbeidskrachten niet snel zal worden opgelost, verwachten we dat minder traditionele diensten die installatie en onderhoud sneller en efficiënter maken de komende jaren ook aan belang zullen winnen. Denk bijvoorbeeld aan een breder aanbod aan prefabricatieoplossingen. Dat zal waarschijnlijk samenvallen met een grotere vraag naar BIM-ondersteuning, omdat BIM en prefab vaak hand in hand gaan.
Andere modernere diensten kunnen manieren en hulpmiddelen zijn voor het monitoren, diagnosticeren en oplossen van problemen met verbonden producten en systemen op afstand, wat veel reistijd kan besparen. Bovendien verwachten we een toename van de vraag naar onderhoudsassistentie van fabrikanten wanneer de installateurs zelf volgeboekt zijn voor installatiewerkzaamheden.
Wel zal de vraag per gebied verschillen
Bovenstaande resultaten zijn gebaseerd op de combinatie van antwoorden van alle installateurs uit zes grote Europese markten. In de huidige vraag naar diensten van fabrikanten zien we al behoorlijk wat verschillen per land, en het is voor de hand liggend dat de toekomstige vraag ook zal verschillen.
Voor een volledig overzicht van de diensten die installateurs in zes landen van fabrikanten verlangen en aan hun klanten aanbieden, verwijzen wij naar het Q2 2023-rapport van de European Mechanical Installation Monitor van USP Marketing Consultancy.
