Hoewel de meerderheid van klusproducten offline wordt gekocht, vind een steeds groter deel van de klantreis plaats via digitale kanalen, waaronder sociale media.
Ongeveer de helft van de Europese consumenten zoekt online naar informatie over doe-het-zelfproducten en de merkkeuze wordt steeds vaker gemaakt voordat men naar een winkel gaat om klusproducten te kopen. Daarom is het voor merken van doe-het-zelfproducten belangrijk om al in de oriëntatiefase van de klantreis de aandacht van de consument te trekken.
Het is duidelijk dat digitale kanalen steeds belangrijker zijn om consumenten in die vroege stadia van hun klantreis te bereiken. Sociale media maken deel uit van die digitale kanalen, maar in hoeverre worden ze gebruikt voor oriëntatie naar doe-het-zelfmerken en klusproducten? En welke kanalen worden dan het meest gebruikt? Daar geven we antwoord op in het Q1 2022 rapport van de European Home Improvement Monitor van USP Marketing Consultancy, waarin we de focus leggen op media oriëntatie.
In het algemeen wordt YouTube het meest gebruikt onder consumenten van doe-het-zelfproducten
Ten eerste vroegen we meer dan 6.600 Europese consumenten van doe-het-zelfproducten welke sociale media platformen ze regelmatig gebruiken. Drie kwart meldde YouTube te gebruiken, gevolgd door facebook en whatsapp (beiden gebruikt door 70%). Op de vierde plaats staat Instagram dat gebruikt wordt door ongeveer de helft van de consumenten. Gebaseerd op algemeen gebruik is YouTube dus de duidelijke winnaar, maar dat is niet wat het bovenstaande plaatje laat zien.
Vervolgens vroegen we de consumenten door welke sociale media platformen zij verwachten geïnspireerd te worden wanneer ze bijvoorbeeld hun woonkamer, keuken of badkamer willen renoveren. De antwoorden laten dan een iets andere top zien van meest gebruikte platformen. Gebaseerd op verwachtingen van consumenten staat YouTube nog steeds bovenaan (37% verwachten dat te gebruiken voor inspiratie), maar wordt gevolgd door Google Images, Pinterest, Instagram en als laatste Facebook. Dat is wederom niet wat bovenstaand plaatje laat zien.
Instagram geeft de meeste inspiratie om te starten met een klusproject in huis
Van alle consumenten die we interviewden was 28% wel eens geïnspireerd door sociale media om wat te veranderen in hun huis. In tegenstelling tot algemeen gebruik van sociale media, of verwachte inspiratie voor een klusproject dat een consument al in gedachten heeft, laat het bovenstaande plaatje zien welke sociale mediaplatformen daadwerkelijk consumenten hebben geïnspireerd en aangezet om een klusproject op te pakken.
De top vijf is nu anders dan wat we eerder zagen. Als vroege bron van inspiratie voor klusprojecten heeft Instagram de meeste consumenten geïnspireerd (44%). YouTube staat nu op de tweede plaats, gevolgd door Facebook en Pinterest. Google Images heeft slechts 17% van deze consumenten aangezet om wat te veranderen in hun huis.
Sociale media bieden kansen om consumenten vroeg in de klantreis te bereiken
Aangezien de keuze voor een bepaald merk steeds vaker wordt gemaakt voor consumenten de winkel bereiken waar ze kopen, is het voor merken belangrijk om al vroeg in de klantreis het oog van die consumenten te trekken. Offline kanalen, zoals advies van kennissen of fysieke verkooppunten zullen altijd belangrijk blijven in de klantreis, maar digitale kanalen spelen een steeds grotere rol in de vroege oriëntatiefase.
Het bovenstaande laat zien dat sociale media platformen in dat digitale deel van de klantreis een steeds grotere rol hebben, en dus een kans bieden om consumenten al aan het begin van de oriëntatiefase te bereiken. Het bovenstaande laat echter ook zien dat het gebruik van platformen varieert en sterk afhangt van het doel van de consument en de fase van de klantreis. Om succesvol gebruik te maken van sociale media, of eigenlijk van welke media dan ook, voor marketing doeleinden, is het essentieel dat fabrikanten en merken exact weten welke kanalen en platformen in welke fase van de klantreis voor welk doel worden gebruikt door consumenten. Voor een overzicht van mediaoriëntatie van consumenten van doe-het-zelfproducten in 11 Europese landen, verwijzen we naar het Q1 2022 rapport van de European Home Improvement Monitor van USP Marketing Consultancy.
