Waarom klanttevredenheidsonderzoek?
De bouw-, installatie- en doe-het-zelfsector heeft zijn volwassenheid bereikt qua volume, wat betekent dat de groei van een merk minder afhankelijk is van de groei van de markt en meer van de klantenkring. Het bijhouden van de concurrentie wordt daardoor steeds uitdagender in deze dynamische omgeving. Recente ontwikkelingen en trends maken het voor leveranciers en distributeurs in de bouw-, installatie- en doe-het-zelfmarkt zeer kritisch om de klantbeleving (CX) te verbeteren. Onderzoek naar klanttevredenheid vormt de basis voor actieplannen om uw organisatie continu te verbeteren en tegelijkertijd de concurrentie in de gaten te houden. Dit zal een aanzienlijke impact hebben op uw bedrijfsstrategie en marktaandeel.
- Hoe beïnvloeden ervaringen van uw klanten uw positie in de markt?
- Wat zorgt ervoor dat uw klanten u trouw blijven?
- Hoe zorg je ervoor dat potentiële klanten naar je toe komen?
- Welke veranderingen kunt u aanbrengen om de algehele klantervaring te verbeteren?
Klanten waar we voor hebben gewerkt:
Soorten klanttevredenheidsonderzoeken
Op basis van uw behoefte gebruiken we de volgende klanttevredenheidsonderzoeken:
Korte NPS-tracker
Regelmatig bijhouden van de tevredenheid (maandelijks/driemaandelijks/jaarlijks) onder (eigen) klantsegmenten in verschillende landen of productsegmenten om erachter te komen in hoeverre uw klantenbestand uw bedrijf/producten aan anderen zou aanbevelen.
Directe feedback van klanten
Het meten van tevredenheid direct nadat een dienst is geïntroduceerd of uitgevoerd, b.v. training, technisch advies, reparatie.
Uitgebreid CX- en CSAT-onderzoek
Het bijhouden van tevredenheid, loyaliteit en share of wallet om de klantervaring te verbeteren. Dit wordt regelmatig gedaan, maar richt zich op het verbeteren van het gehele bedrijf en het product/dienstenportfolio, inclusief verkoop, marketing, logistiek, after-sales service, etc.
Spiegel onderzoek
Het meten van de verwachtingen van klanttevredenheid bij uw medewerkers. Door dit onderzoek op te nemen, kunt u hiaten ontdekken tussen hoe uw mensen zien hoe het bedrijf presteert en hoe klanten het zien. Als het correct wordt gedaan, creëert het ook de betrokkenheid van uw mensen door hen nuttige inzichten te geven om de hiaten te dichten en de klanttevredenheid te verbeteren.
Klanttevredenheid
USP is very competent and can be trusted
“In our studies I have experienced USP as a very competent and trustworthy partner”
Lots of knowledge makes USP easy to work with
“Nice people who think along with great industry knowledge”
Neem contact op:
Neem direct contact op met ons kantoor of vul hieronder uw gegevens in. Dan neemt een van onze specialisten contact met u op.
Neem contact op met onze expert:
Zeynep Kutsal
