Waarom klant­tevreden­heids­onder­zoek?

De bouw-, installatie- en DHZ-markt zijn volwassen sectoren. Dit betekent dat de groei van een merk minder afhankelijk is van de groei van de markt en meer van het vergroten van marktaandeel.

Gelijke tred houden met de concurrentie of marktaandeel laten groeien, wordt steeds uitdagender in de dynamische omgeving van deze sectoren. Recente ontwikkelingen en trends maken het zeer belangrijk voor leveranciers en distributeurs om hun klantervaring te verbeteren.

Klanttevredenheidsonderzoek vormt de basis voor actieplannen om uw organisatie continu te verbeteren en daarmee uw concurrentie voor te blijven.

  • Hoe beïnvloeden de ervaringen van klanten uw marktpositie?
  • Wat maakt dat een klant loyaal blijft?
  • Hoe potentiële klanten aan te trekken?
  • Welke veranderingen kunt u aanbrengen om de algehele klantervaring te verbeteren?

De antwoorden op deze vragen met betrekking tot klanttevredenheid hebben veel impact op uw marktaandeel en daarmee het bepalen van uw strategie.

Case study

Klanttevredenheid

Een internationaal bedrijf voor elektronisch sluitwerk wil een marketing- en communicatiestrategie ontwikkelen voor elke divisie met als doel om de communicatie te verbeteren en daarmee klanttevredenheid, loyaliteit en share of wallet te doen groeien. Dit is noodzakelijk omdat het klantbestand afneemt terwijl concurrenten hun marktaandeel vergroten.

Soorten klanttevredenheidsonderzoek

Op basis van uw behoeften kiezen we een van de volgende klanttevredenheidsonderzoeken:

➜ Korte NPS tracker

Het regelmatig bijhouden van de tevredenheid (elke maand/kwartaal/jaar) onder (eigen) klantsegmenten. Dit gebeurt meestal in meerdere landen of productsegmenten tegelijkertijd. Met het bepalen van de NPS leert u in hoeverre klanten uw merk aan anderen zouden aanbevelen. Dit zegt iets over de mate  van positieve mond-tot-mond reclame, en is een goede voorspeller van toekomstige groei van een merk.

➜ Directe feedback van klanten

Het meten van tevredenheid onmiddellijk nadat een service is geïntroduceerd of uitgevoerd, bijvoorbeeld training, technisch advies, reparatie.

➜ Uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek

Het bijhouden van tevredenheid, loyaliteit en share of wallet om de klantervaring te verbeteren. Dit wordt ook regelmatig gedaan, maar richt zich op het verbeteren van het hele bedrijfs- en product- / dienstenportfolio, inclusief bijvoorbeeld verkoop, marketing, logistiek en after-sales service.

➜ Spiegelonderzoek

Het meten van de verwachtingen van klanttevredenheid onder uw medewerkers. Door dit onderzoek op te nemen, kunt u discrepanties ontdekken tussen hoe uw personeel het bedrijf ziet in vergelijking met hoe klanten dit zien. Als dit correct wordt gedaan, creëert het ook de betrokkenheid van uw personeel door hen nuttige inzichten te geven die zij vervolgens kunnen gebruiken om de klanttevredenheid te verbeteren.

USP is very competent and can be trusted


“In our studies I have experienced USP as a very competent and trustworthy partner”

Marie Wickmann Elkjær

Director, Group Marketing Communications, VELUX

Lots of knowledge makes USP easy to work with


“Nice people who think along with great industry knowledge”

Iris van Dam

Market Research Analyst, Engie

Neem contact op:

Neem direct contact op met ons kantoor of vul hieronder uw gegevens in. Dan neemt een van onze specialisten contact met u op.

Neem contact op met onze expert:

Zeynep Kutsal