HOE ERVAREN HUURDERS UW GEWIJZIGDE DIENSTVERLENING?

  • Door: Veerle Forschelen-Janssen
  • 25 maart 2020
  • Wonen

De hoge respons in de afgelopen week van de door USP uitgevoerde huurdersonderzoeken toont aan dat huurders nog steeds gehoord willen worden.

Daarom wil USP ook hierin haar rol pakken. Wij polsen momenteel de interesse onder corporaties om het komende half jaar een huurdersmonitor naar de impact van het coronavirus uit te voeren en u zo zicht te geven op hoe huurders met de situatie omgaan en wat ze van u als corporatie verwachten.
 
We zullen hierbij onder een representatieve steekproef van uw huurders maandelijks een kort online onderzoek uitvoeren waarvan we u het komende half jaar iedere maand de resultaten zullen bieden. Niet alleen van uw eigen corporatie, maar ook het landelijk beeld bij collega-corporaties.

Hiermee weet u wat er speelt bij uw huurders, hoe zij uw gewijzigde dienstverlening ervaren en wat ze van u verwachten. Door dit als gezamenlijke monitor voor meerdere corporaties uit voeren, kunnen we de kosten laag houden en resultaten benchmarken. De kosten voor deelname bedragen 1.800 euro (ex. BTW) voor een half jaar (6 metingen).

Thema’s die aan bod zullen komen zijn:

  • Communicatie van uw corporatie over de gewijzigde dienstverlening (mutaties, reparaties, onderhoud)
  • De kwaliteit van de gewijzigde dienstverlening (heeft men contact gehad, bereikbaarheid, antwoord, website, dringende klachten)
  • Afhandeling lopende projecten (onderhoudsprojecten etc.)
  • Waar heeft het virus voor de huurder de grootste impact (werk, gezondheid/ zorg, sociaal contact, betalen huur)
  • Bij senioren nog extra vragen over (thuis)zorg en contacten/ eenzaamheid.
  • Wat verwachten huurders van uw corporatie?

Heeft u vragen of opmerkingen of heeft u interesse om deel te nemen aan dit onderzoek, neem dan contact op met USP Marketing Consultancy, Gerwin Sjollema. 

Actueel nieuws

Voor meer informatie over onze expertise van en onderzoek naar bouwmaterialen kunt u contact opnemen met de verantwoordelijke partner hieronder.
We helpen u graag.

Onderzoek

Klanttevredenheid

Krijg inzicht in de beleving van uw klanten en breng de tevredenheid in kaart.

Branding

Hoe kan uw merk zich beter onderscheiden van de concurrentie? Hoe wordt het merk waardevoller voor uw doelgroep?

Customer journey

Een customer journey is de individuele ervaring van een klant met uw bedrijf.

Product Ontwikkeling

Zorg voor inzicht vanuit de eindgebruiker van uw product. En voorzie daarmee de ontwikkeling en design teams van relevante input.

Markt exploratie

Zorg voor de inzichten die u nodig heeft om succesvol te zijn in nieuwe markten

Pricing

Pricing is en blijft de grootste winst factor. Wij helpen u de juiste prijs bepalen voor uw producten.

Segmentatie

Begrijp de onvervulde behoeftes van uw (potentiele) klanten, identificeer potentie voor groei en bereik uw doelgroep op een effectieve manier.

Marktomvang

Breng je potentiele ROI in kaart door de grootte van uw markt in kaart te brengen en realistische sales targets te bepalen voor nieuwe markten.

Driver analyse

Weet welke elementen van de klantervaring de meeste impact hebben op tevredenheid, aanbevelingen en klantbehoud.

Nieuws

​Lees onze artikelen gebaseerd op de inzichten uit onze marktrapporten. 

Case Studies

Marktonderzoek Case Studies en industrie specifieke ervaring geven achtergrond en diepgang aan elk onderzoek project.

Marktrapporten

Een overzicht van onze onderzoeksmonitors en de doelgroepen die we onderzoeken.

Over ons

Over ons, de organisatie en de mensen.

Over USP

Wat we doen, in woorden en getallen.

Ons team

Deze mensen maken USP.

Vacatures

We hebben verschillende uitdagende rollen.