{"id":17657,"date":"2026-07-01T12:16:44","date_gmt":"2026-07-01T12:16:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.usp-research.com\/de\/insights\/unkategorisiert\/wachstum-in-einem-reifen-baumarkt-durch-kundenkenntnisse-vorantreiben\/"},"modified":"2026-07-02T09:46:04","modified_gmt":"2026-07-02T09:46:04","slug":"wachstum-in-einem-reifen-baumarkt-durch-kundenkenntnisse-vorantreiben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.usp-research.com\/de\/insights\/case-study-de\/wachstum-in-einem-reifen-baumarkt-durch-kundenkenntnisse-vorantreiben\/","title":{"rendered":"Wachstum in einem reifen Baumarkt durch Kundenkenntnisse vorantreiben"},"content":{"rendered":"<h2 aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Die Herausforderung<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"134245418\":true,\"134245529\":true,\"201341983\":0,\"335559738\":160,\"335559739\":80,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In einem reifen Baumarkt wird das Wachstum nicht mehr durch das Volumen bestimmt, sondern durch <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">die Gewinnung eines gr\u00f6\u00dferen Anteils an den bestehenden Kunden<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Gleichzeitig erschwert der zunehmende Wettbewerb es den Marken, sich von der Masse abzuheben und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Der Kunde wollte besser verstehen, wie er seine Position auf mehreren europ\u00e4ischen M\u00e4rkten st\u00e4rken kann. Zu den wichtigsten Fragen geh\u00f6rten: <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Was tr\u00e4gt zur Kundenzufriedenheit und -treue bei?<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559685\":720,\"335559739\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In welchen Bereichen schneidet die Marke besser ab als die Konkurrenz bzw. bleibt sie hinter dieser zur\u00fcck?<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559685\":720,\"335559739\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wie kann dies den Anteil am Kundenbudget und die Kundenbindung steigern?<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559685\":720,\"335559739\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Unser Ansatz<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"134245418\":true,\"134245529\":true,\"201341983\":0,\"335559738\":160,\"335559739\":80,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wir haben eine <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">markt\u00fcbergreifende Umfrage zur Kundenzufriedenheit<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">durchgef\u00fchrt, die Installateure, Gro\u00dfh\u00e4ndler und Architekten in f\u00fcnf wichtigen europ\u00e4ischen L\u00e4ndern umfasste. <\/span> <span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Durch die Kombination <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Leistungskennzahlen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Wettbewerbs-Benchmarking<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">sowie <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Erkenntnisse aus Kundenfeedback<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">haben wir Folgendes ermittelt:<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die wichtigsten Faktoren f\u00fcr Zufriedenheit und Weiterempfehlung<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559685\":720,\"335559739\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wichtige Reibungspunkte in der Customer Journey<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559685\":720,\"335559739\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Leistungsunterschiede zwischen den M\u00e4rkten<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559685\":720,\"335559739\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dadurch konnten wir die Daten in <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">klare, nach Priorit\u00e4ten geordnete Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Wachstum<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Was wir festgestellt haben<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"134245418\":true,\"134245529\":true,\"201341983\":0,\"335559738\":160,\"335559739\":80,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/h2>\n<p aria-level=\"3\"><b><span data-contrast=\"none\">Gute Produkte allein reichen nicht aus<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"134245418\":true,\"134245529\":true,\"201341983\":0,\"335559738\":160,\"335559739\":80,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Kunden bewerten die Produkte hinsichtlich Qualit\u00e4t und Benutzerfreundlichkeit durchweg sehr positiv.  <\/span><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">Allerdings wird die Preisgestaltung oft als hoch empfunden \u2013 was darauf hindeutet, dass <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">der Mehrwert nicht vollst\u00e4ndig vermittelt wird<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. <\/span> <span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"3\"><b><span data-contrast=\"none\">Die Leistung unterscheidet sich je nach Markt erheblich<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"134245418\":true,\"134245529\":true,\"201341983\":0,\"335559738\":160,\"335559739\":80,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Einige M\u00e4rkte schneiden in Bezug auf Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft deutlich besser ab als andere, w\u00e4hrend andere M\u00fche haben, mit der Konkurrenz Schritt zu halten.  <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dies verdeutlicht eine klare Chance, <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">bew\u00e4hrte Verfahren regionen\u00fcbergreifend weiterzugeben<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"3\"><b><span data-contrast=\"none\">Praktische Erfahrung ist entscheidend<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"134245418\":true,\"134245529\":true,\"201341983\":0,\"335559738\":160,\"335559739\":80,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Das Kundenerlebnis wird nicht nur durch Produkte gepr\u00e4gt, sondern auch durch:<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Reaktionsf\u00e4higkeit des Kundendienstes<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559685\":720,\"335559739\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Lieferleistung<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559685\":720,\"335559739\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Verf\u00fcgbarkeit der Produkte<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559685\":720,\"335559739\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Uneinheitliche Leistungen in diesen Bereichen wirken sich negativ auf die Zufriedenheit aus.  <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Die Auswirkungen<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"134245418\":true,\"134245529\":true,\"201341983\":0,\"335559738\":160,\"335559739\":80,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Studie lieferte dem Kunden einen <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">eindeutigen und umsetzbaren Fahrplan<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> , um das Wachstum in einem wettbewerbsintensiven Markt voranzutreiben.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Diese Roadmap half dem Kunden dabei,:<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Kundenbindung und die Kundenempfehlungsbereitschaft st\u00e4rken<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559685\":720,\"335559739\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Den Anteil am Kundenbudget steigern<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559685\":720,\"335559739\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Seine Wettbewerbsposition in ganz Europa st\u00e4rken<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559685\":720,\"335559739\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Warum Erkenntnisse zur Kundenzufriedenheit (CSAT) wichtig sind<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"134245418\":true,\"134245529\":true,\"201341983\":0,\"335559738\":160,\"335559739\":80,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In reifen M\u00e4rkten beruht das Wachstum auf <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">der Vertiefung der Kundenbeziehungen und nicht aus der Erweiterung des Marktes selbst<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559740\":300}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dieses Beispiel verdeutlicht, wie die Kombination von Daten mit Kundenkenntnissen es Unternehmen erm\u00f6glicht, <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">vom reinen Verst\u00e4ndnis der Leistung hin zur Erzielung echter Wirkung gelangen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Herausforderung In einem reifen Baumarkt wird das Wachstum nicht mehr durch das Volumen bestimmt, sondern durch die Gewinnung eines gr\u00f6\u00dferen Anteils an den bestehenden Kunden. Gleichzeitig erschwert der zunehmende Wettbewerb es den Marken, sich von der Masse abzuheben und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. 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